Saat ini, ada kepercayaan bahwa keterampilan hubungan komunikatif yang terbentuk terkait erat dengan komponen materi. Uang, karier, hubungan, teman - dalam semua komunikasi ini memainkan peran penting. Untuk berhasil membangun proses komunikasi interpersonal, Anda perlu mengetahui beberapa trik, yang akan Anda pelajari dalam artikel ini. Dengan interaksi yang tepat dengan lawan bicara, tidak akan sulit untuk memenangkan hatinya.
Komunikasi kelompok, massa dan interpersonal
Sebelum beralih ke terminologi konsep utama, kami sarankan Anda membiasakan diri dengan jenis komunikasi lain:
- Komunikasi massa adalah proses penyebaran informasi dan mempengaruhi orang lain melalui radio, televisi, media cetak, bioskop, dll, yang menghasilkanpesan semacam ini menjangkau banyak orang.
- Komunikasi antarpribadi adalah proses interaksi dan transfer informasi dari satu orang ke orang lain, yang melibatkan pertukaran informasi. Tujuan utama dari spesies ini adalah saling pengertian antara dua atau sekelompok orang.
- Komunikasi kelompok melibatkan komunikasi dalam sekelompok orang, yang jumlahnya mencapai, sebagai suatu peraturan, hingga dua puluh orang. Perlu dicatat bahwa komunikasi antarpribadi dan kelompok memiliki beberapa kesamaan, karena dalam kedua kasus tersebut, orang berinteraksi melalui ucapan. Kembali ke komunikasi kelompok, perlu ditambahkan bahwa totalitas interaksi komunikasi memungkinkan baik memperkuat kelompok dan meningkatkan konflik di antara para peserta. Jika konsep komunikasi antarpribadi melibatkan pertukaran informasi, yang tujuan utamanya adalah saling pengertian antara dua orang, maka tujuan komunikasi kelompok adalah pelaksanaan tindakan yang saling bergantung dan penyelesaian tugas bersama.
Sedikit lebih detail
Komunikasi antarpribadi terdiri dari kontak langsung dengan orang-orang tete-a-tete, yaitu tatap muka. Komunikasi interpersonal ditandai dengan adanya kedekatan psikologis dari lawan bicara, adanya empati, pengertian dan simpati. Jenis komunikasi ini berisi tiga pihak yang saling berhubungan:
- komunikatif - terdiri dari pertukaran pesan verbal informasional antara lawan bicara, transmisi dan penerimaan perasaan dan pendapat;
- perseptual - mempengaruhi proses pemahaman dan persepsi pihak-pihak yang berinteraksi, yangberkontribusi pada pembentukan hubungan interpersonal tertentu;
- interaktif - terdiri dari pertukaran tindakan antara mitra komunikasi (misalnya, permintaan - persetujuan atau penolakan).
Komunikasi interpersonal adalah salah satu kategori terpenting dari ilmu psikologi, karena komunikasi memainkan peran utama dalam interaksi orang. Dalam jenis komunikasi ini, ada dua jenis komunikasi: non-verbal dan verbal. Opsi pertama berasal dari zaman kuno, dan opsi verbal muncul jauh kemudian, tetapi merupakan cara komunikasi universal saat ini. Dengan kata lain, komunikasi interpersonal adalah komunikasi setidaknya dua orang, yang ditujukan untuk pembentukan bersama, pengetahuan dan pengembangan hubungan, yang melibatkan pengaruh timbal balik pada perilaku, suasana hati, sikap, dan keadaan para peserta dalam proses ini. Ini juga yang paling bebas dari kerangka formal yang mengatur gaya dan bentuk pesan, yang membuatnya lebih dapat dipahami dan diakses. Selain itu, dalam proses komunikasi pribadi, efek persepsi dapat ditingkatkan dengan intonasi lawan bicara, gerak tubuh, timbre suara, ekspresi wajah, pesona, terfokus secara eksklusif pada orang tertentu. Perlu dicatat bahwa dalam komunikasi interpersonal ada peluang besar yang tidak terbatas untuk menerapkan efek umpan balik.
Bentuk
Bergantung pada saluran transmisi, komunikasi interpersonal biasanya dibagi menjadi lisan dan tertulis. Bentuk komunikasi interpersonal tertulis dalam komunikasi meliputi:informasi berupa laporan, laporan, perintah, dan lain-lain, dimana simbol pengkodean adalah kata-kata tertulis. Keuntungan berikut dari bentuk komunikasi ini dibedakan:
- kemampuan untuk menyimpan informasi;
- ketelitian dan perhatian terbaik saat membuat pesan.
Kekurangan termasuk:
- membutuhkan lebih banyak waktu untuk membentuk pesan, tidak seperti komunikasi lisan;
- tidak ada kesempatan untuk membangun umpan balik dan berbagi informasi.
Saat memilih bentuk komunikasi, Anda harus mengikuti aturan:
- bentuk lisan lebih disukai dalam kasus-kasus di mana perlu untuk menyampaikan pesan pribadi, baru, ambigu, emosional kepada lawan bicara (percakapan telepon, pertemuan pribadi);
- menulis paling efektif saat mengirim pesan yang rutin, impersonal, sederhana dan panjang (e-mail, surat resmi).
Untuk efektivitas komunikasi antarpribadi, disarankan untuk menggabungkan kedua bentuk tersebut. Misalnya, panggilan telepon dapat mengingatkan Anda tentang pertemuan penting dan mendapatkan tanggapan langsung dari pihak lain, sementara pesan pengingat secara tertulis dengan waktu dan tanggal yang ditentukan memastikan bahwa penerima tidak melupakannya. Saat ini, ada banyak tablet, ponsel, faks, jaringan komputer berbeda yang mengaburkan batas antara bentuk komunikasi tertulis dan lisan dan menjadikannya yang paling efektif.
Bentuk lisan berupa dialog, percakapan, diskusi, teleponpercakapan, di mana simbol pengkodean adalah sebuah kata. Selain lisan, komunikasi non-verbal memainkan peran besar dalam komunikasi interpersonal: intonasi, senyum, ekspresi wajah, gerak tubuh, ekspresi wajah, dan sebagainya. Informasi tersebut mampu menyampaikan perasaan dan pikiran dengan cara yang lebih efektif daripada kata-kata yang dipilih dengan cermat. Komunikasi lisan juga memiliki kelemahan. Sebagai aturan, mereka termasuk yang berikut:
- kesulitan dalam menyimpan informasi karena tipe ini tidak meninggalkan catatan, catatan dan dokumen;
- munculnya beberapa hambatan dalam komunikasi interpersonal, yang di kemudian hari dapat menimbulkan kesalahan dan kesalahpahaman, biasanya hambatan tersebut antara lain: ketidakmampuan untuk mendengarkan, stereotip, persepsi yang berbeda dan banyak lagi.
Mari kita pertimbangkan lebih detail.
Persepsi
Persepsi - proses memperoleh dan mengubah informasi, di mana individu menerima pemahaman tentang realitas. Perlu dicatat bahwa itu subjektif, karena setiap orang cenderung menafsirkan situasi ini atau itu dengan cara yang berbeda. Dengan bantuan saluran suara, visual, dan sentuhan untuk memperoleh informasi, seseorang hanya mempersepsikan apa yang penting baginya. Jadi, persepsi tergantung pada seberapa akurat seseorang menerima informasi yang ingin disampaikan pengirim kepadanya.
Stereotipe
Salah satu hambatan dalam komunikasi antarpribadi adalah stereotip. Sebagai aturan, stereotip adalah pendapat yang stabil tentang situasi atau orang apa pun. dengan mereka ditidak ada kemungkinan analisis objektif seseorang, yang berdampak negatif baik pada pengirim maupun penerima. Dalam hal ini, sebelum menyampaikan informasi tertentu kepada lawan bicara, penting untuk memastikan bahwa dia benar-benar memahami inti masalahnya.
Tidak dapat mendengarkan
Kurangnya konsentrasi pada lawan bicara dan ketidakmampuan untuk mendengarkan merupakan hambatan serius dalam komunikasi sosial antarpribadi. Untuk menerima pesan verbal dengan benar, pesan itu harus didengar. Selama percakapan, penting untuk menerima informasi dari lawan bicara, menafsirkannya dengan benar dan memberikan jawaban yang memadai, jika situasinya mengharuskannya.
Spesialis memberikan beberapa tips untuk meningkatkan efektivitas komunikasi interpersonal dalam proses mendengarkan:
- tidak disarankan untuk berbicara dan menyela lawan bicara Anda;
- selama percakapan, ajukan pertanyaan, sehingga menjaga minat pasangan;
- ciptakan suasana yang menyenangkan bagi lawan bicara Anda, temukan topik yang menarik dan umum;
- selama percakapan, jangan mengkritik atau berdebat dengan pembicara, cobalah untuk mengevaluasi esensinya, bukan kata-katanya.
- beri tahu orang lain bahwa Anda mendengarkan.
Hambatan nonverbal
Simbol non-verbal meliputi: gerak tubuh, postur, jarak, ekspresi wajah, kontak mata, intonasi suara. Transmisi mereka terjadi bersamaan dengan sinyal verbal (kata-kata), yang dapat meningkatkan atau mengubah makna pesan.
Umpan Balik Buruk
Kegiatan yang sukses melalui interpersonalkomunikasi ditentukan oleh efektivitas atau, sebaliknya, ketidakefektifan umpan balik. Percakapan apa pun selalu menyiratkan arah dua arah. Sederhananya, dalam suatu percakapan, umpan balik dari lawan bicara diperlukan untuk meningkatkan efektivitas pertukaran pesan lisan. Jangan lupa tentang pentingnya, karena memungkinkan Anda untuk menilai seberapa benar lawan bicara memahami informasi tersebut. Hambatan untuk komunikasi yang efektif tidak hanya umpan balik yang buruk, tetapi juga tidak adanya sama sekali.
Prinsip dalam komunikasi interpersonal
Mungkin, banyak yang memperhatikan bahwa beberapa orang mengalami kesulitan berkomunikasi dengan orang lain, sementara yang lain, sebaliknya, sangat cepat menemukan bahasa yang sama. Rahasianya sederhana - untuk pertukaran informasi yang sukses dan produktif, setiap orang harus mengetahui proses dan prinsip komunikasi antarpribadi. Setiap hari kita dihadapkan dengan arus besar orang dan, kadang-kadang, kontak sosial tidak dapat dihindari. Tanpa menyadarinya, ketika berkomunikasi, seseorang memiliki dampak tertentu pada lawan bicaranya, dan dengan demikian mengembangkan garis perilaku individunya sendiri. Kami menyarankan Anda membiasakan diri dengan aturan sederhana komunikasi interpersonal:
- Saat berkomunikasi dengan lawan bicara, penting untuk tetap tenang, karena emosi yang berlebihan dapat mengganggu persepsi informasi. Setelah lawan menyelesaikan pidatonya, pastikan untuk menunjukkan bahwa Anda mengerti dan mendengarnya.
- Jangan lupakan penampilan, karena ini memungkinkan Anda untuk menciptakan kesan pertama lawan bicara. Selama percakapan, seseorang cenderung untuktanpa sadar mengamati lawan dan membentuk pendapat Anda sendiri tentang dia, tidak hanya berdasarkan kata-katanya, tetapi juga penampilannya. Oleh karena itu, sangat penting untuk mengikuti gaya berjalan, cara berbicara, gaya rambut, pakaian.
- Seperti yang disebutkan sebelumnya, komunikasi interpersonal adalah proses interaksi antara dua orang atau lebih, jadi untuk hubungan yang sukses, Anda perlu mendengarkan lawan bicara Anda dengan cermat. Selama percakapan, cobalah untuk fokus hanya pada peserta dalam dialog dan tidak terganggu oleh penyusunan pertanyaan yang Anda rencanakan untuk ditanyakan.
- Jangan lupa fakta bahwa hanya perlu sekitar lima menit percakapan untuk membentuk kesan pertama lawan bicara Anda. Pada menit-menit pertama komunikasi, semua indera ditujukan untuk mengenal lawan sebaik mungkin. Sebagai aturan, dalam empat menit, seseorang siap untuk membuat pilihan apakah akan melanjutkan percakapan. Oleh karena itu, jika Anda ingin mendapatkan kepercayaan dan berhasil berkomunikasi dengan lawan bicara, sejak awal Anda perlu memperhatikan ekspresi wajah, gerak tubuh, dan nada suara Anda.
- Para ahli menyarankan untuk mulai berbicara tentang topik netral. Dalam proses komunikasi, ada baiknya menunjukkan niat baik, kesopanan dan kebijaksanaan. Salah satu cara yang terbukti dan sederhana untuk memenangkan lawan adalah senyum yang terbuka dan tulus.
- Selama percakapan, penting untuk memperhatikan ekspresi wajah dan ekspresi wajah Anda. Ekspresi emosi yang jelas (baik negatif maupun positif) dapat menjadi penghalang untuk membangun percakapan yang konstruktif.
Fitur
Penawaranpertimbangkan ciri khas komunikasi interpersonal:
- Ireversibilitas adalah ketidakmampuan untuk mengembalikan kata-kata yang diucapkan.
- Hubungan adalah faktor penentu dalam proses bertahap komunikasi interpersonal, yang berkembang sebagai hasil dari kontak kreatif dan bisnis, serta kemampuan orang untuk saling memahami secara emosional - empati.
- Keniscayaan dan keniscayaan dijelaskan oleh fakta bahwa seseorang adalah fenomena sosial, yang keberadaannya tidak mungkin tanpa komunikasi.
Jadi, berbicara tentang fitur komunikasi interpersonal, aspek-aspek berikut harus disorot:
- Aktivitas mitra komunikasi. Dengan mengirimkan pesan informasi, satu peserta mengasumsikan aktivitas lain, yang, pada gilirannya, juga perlu dibimbing oleh tujuan, motif dan sikap lawan bicaranya.
- Pertukaran pikiran yang aktif dari para peserta percakapan berkontribusi pada pembentukan komunikasi interpersonal.
- Dalam proses interaksi verbal, terjadi saling pengertian atau kesalahpahaman, yang diperoleh dengan adanya umpan balik.
- Inti dari komunikasi interpersonal adalah informasi tidak hanya diterima oleh lawan bicara, tetapi dianalisis dan dipahami.
- Informasi yang diterima oleh lawan bicara dan dikembalikan kembali mengatur para peserta dalam hubungan interpersonal ke dalam bidang informasi bersama.
Kriteria
Akurasi penyampaian makna pesan informasi paling dipengaruhi oleh faktor-faktor tersebut, yang disebut hambatan. Spesialismengidentifikasi kriteria komunikasi interpersonal berikut yang dapat digunakan untuk menentukan efektivitas:
- biaya hubungan interpersonal yang berfungsi;
- akurasi arti dari informasi yang dikirimkan.
Tampilan
Ada jenis komunikasi interpersonal - verbal (ucapan) dan non-verbal, di mana transfer informasi dilakukan dengan menggunakan gerak tubuh, ekspresi wajah, dan gerakan tubuh. Kami mengusulkan untuk mempertimbangkan masing-masing secara terpisah.
Komunikasi Non-Verbal
Psikolog sangat memperhatikan bahasa tubuh, karena bahasa tubuh dapat memberi tahu banyak hal tentang niat dan perasaan setiap orang. Gerakan dan postur orang tidak dapat dianggap sepenuhnya bawaan: sebagai aturan, mereka diperoleh dalam proses komunikasi. Bahasa tubuh mencakup hal-hal seperti:
- ekspresi wajah adalah cara menggunakan ekspresi wajah;
- gestures - transfer informasi terjadi dengan bantuan tangan;
- proxemics - metode penggunaan ruang, di mana jarak antara lawan bicara diperhitungkan saat berkomunikasi;
- posisi tubuh - berarti mengendalikan tubuh Anda;
- komunikasi taktil - berbicara tentang status, tingkat kedekatan atau persahabatan antara mitra komunikasi.
Paralinguistik
Paralinguistik artinya cenderung membumbui ucapan dengan pewarnaan emosional yang berbicara tentang keadaan sesaat seseorang (kelelahan, ketenangan, kegelisahan). Ini termasuk intonasi, serta tingkat nada suara, misalnya, volume yangwajar untuk mengekspresikan kemarahan.
komunikasi verbal
Komunikasi verbal dianggap sebagai jenis komunikasi interpersonal yang paling umum dan dipelajari. Jenis bicara komunikasi interpersonal memiliki struktur yang kompleks dan muncul dalam berbagai varietas gaya (sastra dan bahasa sehari-hari, berbagai genre dan gaya, dll.). Semua karakteristik di atas dan elemen lain dari proses komunikasi berkontribusi pada implementasinya.
Cara meningkatkan komunikasi antarpribadi
Setiap komunikasi melibatkan interaksi orang satu sama lain. Agar setiap percakapan berhasil, psikolog menaruh banyak perhatian pada perkembangan komunikasi interpersonal. Dengan mengikuti aturan berikut selama kontak dengan lawan, komunikasi antarpribadi dapat ditingkatkan secara signifikan:
- Belajar melepaskan diri dari hambatan psikologis yang merupakan hambatan signifikan untuk komunikasi yang bermanfaat. Hambatan internal sering kali dapat muncul dalam percakapan. Anda dapat menghindarinya dengan berfokus pada poin-poin penting selama percakapan.
- Jangan lupa sopan santun dan pesona. Banyak orang memiliki akses ke "kekuatan super" seperti karisma, berkat itu Anda bisa mendapatkan semua yang Anda butuhkan dari komunikasi tanpa masalah. Sifat ini tidak semata-mata merupakan kualitas bawaan, artinya dapat dikembangkan.
- Katakan tidak pada klem psiko-fisik. Gerakan tubuh yang nakal atau terlalu terbatasakan menjadi sinyal bagi lawan bicara tentang adanya kelainan psikis dan fisik. Mungkin lawan tidak akan bisa memberikan definisi yang jelas tentang kondisi ini, tapi dia akan langsung merasa ada yang tidak beres. Dalam hal ini, keberhasilan percakapan Anda akan menjadi pertanyaan besar. Untuk menghindari kasus seperti itu, penting untuk dapat bersantai selama percakapan dan, tentu saja, untuk berlatih.
- Menjadi anak didik. Jika di antara teman atau kenalan Anda ada orang-orang seperti itu yang sangat baik dalam komunikasi, maka ada baiknya mencoba mengamati dan meniru mereka. Dengan mengadopsi model perilaku yang sudah terbukti, Anda dapat mencapai kesuksesan yang signifikan.
- Bicaralah sebanyak yang Anda bisa, terutama untuk orang yang sangat pemalu. Percakapan tentang topik abstrak akan membantu menyelamatkan Anda dari rasa malu, di mana setiap orang dapat mengungkapkan pendapat mereka: tentang cuaca, tentang harga bahan bakar, atau kemacetan lalu lintas. Rahasia sederhana ini akan membantu meningkatkan hubungan interpersonal.
- Komunikasi menyiratkan interaksi aktif individu, tetapi jangan lupa bahwa semua orang berbeda, dan pendekatan masing-masing harus murni individual. Berkomunikasi setiap hari tentang berbagai topik dengan orang-orang di sekitar Anda, baik itu rekan kerja atau pegawai supermarket, Anda akan mendapatkan pengalaman berharga dalam komunikasi dalam gaya yang berbeda dan meningkatkan kepercayaan diri Anda.
- Kuasai seni mengajukan pertanyaan. Penelitian ilmiah telah menunjukkan bahwa pertanyaan yang tepat adalah setengah dari solusi masalah. Selama percakapan, pertanyaan yang benar dan akurat adalah pertanyaan yang ingin dijawab dan dipikirkan lawan. Keuntuk berbicara dengan mitra komunikasi, ada baiknya menggunakan pertanyaan terbuka, yang biasanya dimulai dengan kata-kata "mengapa", mengapa, "bagaimana", dll. Selain itu, selama percakapan penting untuk melunakkan pertanyaan agar tidak untuk menyinggung lawan bicara.
Ya metode
Para ahli menyarankan untuk mempraktikkan metode ini, yang intinya sederhana: seseorang tidak perlu menyebutkan di awal percakapan topik-topik yang dapat menyebabkan perselisihan. Dengan menghaluskan sudut tajam, Anda dapat mencapai hasil terbaik. Psikolog merekomendasikan untuk memulai percakapan dengan pertanyaan yang pasti akan dijawab oleh lawan bicaranya.
Kesimpulan
Kami menemukan bahwa komunikasi interpersonal adalah proses interaksi yang kompleks antara dua orang atau lebih, yang sangat diperlukan di dunia modern. Jadi, agar berhasil membangun proses komunikasi, perlu untuk menahan diri dari mengevaluasi dan mengkritik lawan bicara Anda, untuk menghindari situasi konflik dan perselisihan. Agar tidak menjadi lawan bicara yang membosankan, tidak disarankan untuk sering membicarakan masalah Anda. Jika Anda ingin pendapat Anda dipertimbangkan, hormati sudut pandang orang lain. Ingatlah bahwa manifestasi dari sifat lekas marah dan perilaku yang tidak bijaksana dapat menjadi hambatan yang tidak dapat diatasi untuk menjalin kontak antara lawan bicara.
