Kinerja perusahaan mana pun bergantung pada orang-orang yang bekerja di dalamnya: tidak hanya pada kualifikasi mereka, tetapi juga pada bagaimana mereka berinteraksi dan memahami satu sama lain. Saat ini, organisasi sering mengalami konflik antarkelompok, yang pasti mempengaruhi produktivitas. Untuk menghindarinya, perlu dipahami sumber perselisihan dan cara mengatasinya.
Konflik adalah bentrokan dua sisi, yang masing-masing memiliki pandangannya sendiri tentang situasi tertentu dan dengan keras kepala membuktikannya. Semuanya bisa berubah menjadi pertengkaran, ancaman bahkan hinaan. Terkadang fenomena seperti itu juga dapat membawa kualitas positif: informasi tambahan dan pendapat nyata karyawan bocor, sehingga Anda benar-benar dapat menemukan solusi terbaik. Semuanya akan tergantung pada bagaimana mengoordinasikan perbedaan yang muncul.
Alasankonflik antarkelompok bisa sangat beragam. Pertama, di organisasi mana pun, ketersediaan sumber daya tidak terbatas, dan manajemen memutuskan bagaimana menggunakannya dengan paling efektif. Namun, staf ingin meningkatkan semua yang mereka miliki, mulai membagi sumber daya, sehingga menimbulkan konflik. Kedua, seringkali hasil pekerjaan tergantung pada kegiatan departemen. Jika salah satunya tidak berfungsi dengan baik, konflik antarkelompok tidak bisa dihindari. Ketiga, terkadang departemen menetapkan tujuan yang ingin mereka capai, apa pun yang terjadi. Jika diberikan waktu kerja lebih dari keseluruhan misi organisasi, staf memprovokasi perselisihan. Keempat, karyawan dapat melihat keadaan secara berbeda karena aspirasi mereka, hanya mempelajari fitur-fitur yang menguntungkan kelompok dan kebutuhan mereka sendiri. Penyebab konflik ini sangat umum dalam organisasi. Kelima, jika perusahaan mempekerjakan orang-orang dari berbagai usia, senioritas, status sosial, dengan pengalaman dan nilai yang berbeda, konflik antarkelompok dapat dengan mudah muncul. Alasan keenam adalah ketidaksempurnaan komunikasi. Jika manajemen tidak dengan jelas memberi tahu karyawan tentang deskripsi pekerjaan, tidak dapat secara akurat membenarkan alasan untuk mengubah upah, atau membuat tuntutan yang saling eksklusif, hasilnya adalah penurunan produktivitas tenaga kerja, kegagalan untuk memenuhi rencana, dan hasil berkualitas tinggi yang tidak memadai.
Konflik antarkelompok dalam organisasi dapat diselesaikan dengan beberapa cara.
1. Evasion - salah satu pihak yang dituduh memindahkan topik ke area yang sama sekali berbeda,dengan alasan kurangnya waktu untuk showdown.
2. Smoothing adalah penyelesaian suatu sengketa berdasarkan kesepakatan dengan pendapat yang berlawanan atau pembenaran atas penilaian sendiri. Yang terakhir hanya secara dangkal menghilangkan perselisihan, di dalam orang itu bahkan lebih disetel melawan lawan, jadi situasinya diam-diam memburuk.
3. Pencarian kompromi melibatkan mempelajari posisi kedua belah pihak dan menentukan solusi optimal yang memuaskan mereka sebanyak mungkin.
4. Pemaksaan bukanlah pilihan yang sangat efektif, di mana satu kelompok telah mengumpulkan cukup banyak keluhan kecil dan membuat klaim yang tidak dapat dilawan oleh kelompok lain.
5. Larutan. Dengan cara ini, gagasan tentang keadaan kedua kelompok dipertimbangkan, setelah itu strategi solusi khusus dikembangkan.
Cara menyelesaikan konflik antarkelompok tergantung pada bagaimana orang memandang segala sesuatu yang terjadi dan tingkat kepercayaan mereka satu sama lain.
