Semua orang berbeda. Setiap orang memiliki preferensi, minat, prinsip, dan standar moral mereka sendiri yang dianut seseorang. Oleh karena itu, tidak mengherankan bahwa kadang-kadang orang tidak dapat menemukan bahasa yang sama, dan situasi konflik muncul karena kesalahpahaman. Mereka memiliki klasifikasi yang berbeda, tetapi aturan perilaku dalam konflik bersifat universal, sehingga efektif dalam hal apa pun.
Apa itu konflik?
Konflik biasanya dipahami sebagai situasi di mana dua pihak atau lebih terlibat, yang masing-masing berpegang pada posisinya sendiri, tidak sesuai dengan kepentingan pihak lain.
Situasi konflik muncul ketika kepentingan individu atau kelompok tidak sejalan. Dan masing-masing memiliki poin positif dan negatif. Artinya, fungsi konstruktif dan destruktif dari konflik. Dan aturan perilaku dalam situasi konflik menentukan karakter pertengkaran yang akan terjadi.
Fase konflik
Setiap perbedaan pendapat terdiri dari tigatonggak sejarah:
- Kesadaran. Para peserta konflik memahami bahwa mereka mempertahankan posisi yang berbeda. Komunikasi menjadi bipolar, subjek mulai mempertahankan sudut pandangnya.
- Strategi. Para pihak memahami bahwa mereka tidak dapat menyepakati suatu masalah tertentu. Strategi dan aturan perilaku dalam konflik di sini datang untuk menyelamatkan sebagai solusi yang mungkin untuk masalah tersebut. Setiap subjek memilih garis perilaku yang dapat diterimanya.
- Aksi. Peserta dalam konflik memilih cara untuk bertindak. Masing-masing tergantung pada tujuan akhir peserta. Misalnya, subjek mungkin mencoba mencapai kompromi atau tetap "sendirian". Tahap ini dianggap yang terakhir dalam konflik.
Bagaimana Anda bisa berperilaku dalam konflik?
Aturan dasar perilaku dalam konflik terdiri dari lima strategi perilaku:
- Sesuaikan. Menurut metode ini, satu sisi pertengkaran disesuaikan dengan yang lain. Artinya, meskipun seseorang memiliki pendapat yang berbeda tentang suatu masalah, dia tidak mengungkapkannya, karena takut merusak hubungan atau disalahpahami.
- Hindari. Mungkin, di antara seluruh daftar, yang berisi aturan perilaku dalam konflik, ini adalah metode yang paling umum. Peserta yang salah paham meninggalkan situasi konflik, membiarkan semuanya berjalan dengan sendirinya atau berpura-pura tidak terjadi apa-apa.
- Temukan kompromi. Kompromi adalah solusi yang dapat diterima oleh kedua belah pihak, karena akan memuaskan kepentingan mereka sampai batas tertentu.
- Bersaing. Subyek konflik mengambil posisi aktif dan mencoba untuk membuktikan pendapat mereka ke pihak lain, menentang pendapat yang berbeda.
- Bekerjasama. Dengan keputusan ini, para pihak menemukan metode yang akan membantu mencapai tujuan kedua belah pihak. Misalnya, mencapai tujuan salah satu peserta pertengkaran akan membantu yang lain mewujudkan rencananya, jadi dia membantu lawan.
Aturan perilaku dalam konflik: rekomendasi dari psikolog
Meskipun konflikologi adalah disiplin independen yang mempertimbangkan situasi yang disebutkan di tingkat ilmiah, dalam pengembangan konfrontasi apa pun ada faktor manusia. Oleh karena itu, aturan perilaku dalam konflik sering dikembangkan oleh psikolog, yang kompetensinya memperhitungkan hal ini. Adapun rekomendasi para ahli adalah sebagai berikut:
- Kesempatan untuk berbicara. Sebagian besar konflik muncul karena dua alasan - seseorang terlalu tegang dan jengkel untuk mendengarkan orang lain, atau tidak dapat mengungkapkan sudut pandangnya. Bagaimanapun, untuk memecahkan masalah, Anda perlu berbicara, mengeluarkan tenaga, mendengarkan pihak lain dan menyampaikan maksud Anda.
- Tingkatkan agresi. Setiap orang ingin dipertimbangkan dengan pendapatnya, dan jika ini tidak terjadi, banyak yang mulai marah dan kesal. Kemungkinan lawan akan mulai menunjukkan agresi. Dalam hal ini, perlu untuk menjatuhkan serangan dengan metode yang tidak standar dan tidak terduga. Misalnya, Anda bisa bertanya tentang sesuatu yang tidak berhubungan dengan topik konflik. Dan Anda dapat meminta saran - bagaimana,menurutnya, adalah mungkin untuk menyelesaikan situasi konflik. Yang utama adalah mengalihkan perhatian ke emosi positif.
- Tidak ada "timbal balik". Aturan perilaku dalam konflik sering kali menegaskan bahwa Anda tidak dapat menanggapi agresi dengan agresi. Lebih baik meminta lawan untuk mengatakan apa yang ingin dia dapatkan pada akhirnya. Lagi pula, yang utama adalah hasilnya, dan orang sering, melihat masalah, terpaku pada emosi mereka tentang hal itu.
- Hormat. Anda tidak bisa mengatakan bahwa lawan melakukan kesalahan. Lebih baik bicarakan perasaanmu. Misalnya, impulsif: "Kamu mengkhianatiku!" - ganti dengan terkejut: "Saya merasa telah dikhianati." Jangan menghina lawan dan mengabaikan kata-katanya.
- Tidak ada bukti. Dalam konflik, jarang ada kemungkinan untuk membuktikan sesuatu. Lebih baik memperhatikan apa yang dikatakan pihak lain dengan mengajukan pertanyaan sederhana tentang posisi mereka. Sebaiknya tetap sejajar dengan pasangan, berbicara dengan tenang dan percaya diri, maka lawan akan menenangkan agresinya.
- Maaf. Cara terbaik untuk mengecilkan hati lawan yang terlalu bersemangat adalah dengan meminta maaf. Tapi ini hanya jika ada perasaan dan kesadaran akan kesalahannya sendiri.
- Simpan hubungan. Terlepas dari bagaimana perselisihan diselesaikan, lebih baik untuk mengatakan secara langsung apa dalam situasi tertentu yang menyebabkan reaksi negatif dan mengapa. Kesopanan dan ketulusan adalah komponen utama untuk menyelesaikan konflik. Ini lebih baik daripada meremehkan, yang selanjutnya akan menyebabkan putusnya hubungan.
Kesalahan apa yang dilakukan orang yang berkonflik
Sangat sering dalamkonflik, seseorang bergantung pada emosinya sendiri, dan bukan pada akal sehat. Itulah sebabnya sulit untuk menemukan solusi yang dapat diterima oleh kedua belah pihak. Kesalahan yang paling umum adalah bahwa seseorang bertindak egois dan bertindak di bawah pengaruh emosi. Dia tidak ingin menyelesaikan masalah, tetapi hanya membela pendapatnya sendiri, yang membuatnya sulit untuk menemukan kompromi. Partisipan dalam konflik tidak ingin memperhitungkan bahwa ada banyak jalan menuju solusi, tetapi hanya bertindak dalam kerangka norma atau tradisi yang telah ditetapkan. Itu juga terjadi bahwa seseorang, pada prinsipnya, tidak ingin menyelesaikan masalah - dia setuju dengan semua orang, atau beralih ke topik lain, mengabaikan masalah penting.
Konflik itu bagus
Orang memiliki sikap yang berbeda terhadap konflik. Seseorang memilih untuk tidak ikut campur dan menyimpan pendapatnya sendiri, tetapi jangan memberi makan seseorang dengan roti, biarkan dia membuat skandal dan membuktikan kasusnya. Tetapi setiap konflik dan penyelesaiannya yang berhasil adalah kesempatan untuk tumbuh di atas diri Anda sendiri, untuk mencapai dua kali lipat dari yang Anda bisa sebelumnya. Oleh karena itu, ada aturan perilaku dalam konflik sehingga setiap orang memiliki kesempatan untuk mempertahankan prioritas mereka secara konstruktif.
