Konflik antarmanusia tidak bisa dihindari. Tidak mungkin menemukan dua orang yang pendapatnya benar-benar sama.
Di satu sisi, ini buruk, tetapi di sisi lain, kehadiran beberapa sudut pandang pada situasi memungkinkan Anda untuk mengevaluasinya dari sudut yang berbeda dan menemukan solusi paling optimal untuk masalah atau tugas yang telah muncul. Paradoksnya, penyelesaian konflik yang tepat justru dapat memperkuat dan meningkatkan hubungan antar manusia.
Perilaku dalam situasi konflik
Untuk mengatasi situasi konflik dengan benar, perlu untuk memilih tindakan yang optimal, tetapi ini sama sekali tidak mudah. Sebagai aturan, setiap orang hanya memiliki satu baris tertentu, yang tidak ingin dia ubah.
Masalah perilaku manusia dalam situasi konflik dipelajari dengan cermat oleh psikolog Amerika Kenneth Thomas. Dia mengevaluasi tindakan orang menurut dua kriteria:
- Seberapa besar seseorang berusaha membela kepentingannya sendiri dalam suatu perselisihan (ketegasan).
- Seberapa besar kemungkinan seseorang mempertimbangkan kepentingan orang lain (kerjasama).
Sebagai hasil penelitian yang panjang, psikolog berhasil mengidentifikasi lima tipe standar perilaku manusia dalam situasi konflik. Selanjutnya ditulis bersama dengan RalphKilman, ia mengembangkan tes Thomas-Kilman khusus untuk menentukan perilaku mana yang paling khas dari orang tertentu.
Deskripsi teknik
Dalam banyak sumber, kuesioner ini sering disebut secara singkat - tes Thomas. Hanya perlu beberapa baris untuk menggambarkannya.
Masing-masing dari lima cara menanggapi konflik dijelaskan menggunakan 12 penilaian, dan ini, pada gilirannya, dikelompokkan secara acak menjadi 30 pasangan. Subjek harus memilih dari setiap pasangan pernyataan satu yang menurut dia paling benar.
Teks kuesioner itu sendiri sudah dikenal luas dan tidak akan sulit untuk menemukannya. Terlepas dari kesederhanaannya, tes Thomas, yang hasilnya bisa sama sekali tidak terduga, dapat membawa manfaat nyata dan sangat memudahkan pemahaman tentang kekuatan dan kelemahan individu.
Interpretasi hasil
Kunci tes ini adalah tabel khusus yang dengannya Anda dapat menentukan jenis perilaku apa dalam konflik yang paling cenderung terjadi pada subjek. Mengetahui tipe ini, Anda dapat dengan mudah memprediksi bagaimana konflik akan berkembang dan apa yang perlu dilakukan untuk menyelesaikannya sesegera mungkin.
Metode Thomas mengasumsikan bahwa setiap orang cenderung bertindak dalam situasi konflik menurut salah satu dari lima skenario. Untuk kejelasan khusus, mereka dapat dibandingkan dengan perilaku binatang:
- Hiu - kompetisi, kompetisi.
- Teddy bear - adaptasi, keinginan untuk menyelesaikan konflik.
- Turtle - penghindaran konflik, miliknyapenghindaran.
- Fox adalah kompromi.
- Burung Hantu - kerjasama.
Masing-masing skenario ini memiliki sisi positif dan negatif, dan semuanya tidak universal, yaitu tidak dapat secara konstruktif mempengaruhi semua situasi konflik tanpa kecuali.
Kompetisi
Orang "hiu" cenderung mengikuti kepentingannya sendiri dalam segala hal, sama sekali tidak tertarik pada pendapat orang lain. Dia tidak mengakui kompromi dan percaya bahwa kemenangan yang satu selalu berarti kekalahan total yang lain. Dalam upaya untuk mencapai tujuannya, orang seperti itu, tanpa ragu-ragu, akan melampaui kepala mereka. Di gudang senjatanya bahkan mungkin tidak ada tindakan hukum dan etis yang cukup, ia dapat dengan mudah memutuskan penipuan, pemalsuan atau provokasi. "Hiu" selalu berusaha untuk memiliki semua kelengkapan informasi tentang musuh, tetapi tidak akan pernah peduli dengan nama baik atau kenyamanan spiritualnya.
Tindakan ini hanya dapat dibenarkan dalam sejumlah kecil kasus. Paling sering ini terjadi dalam situasi krisis akut, ketika orang tertentu yang diberi kekuatan tertentu harus segera memulihkan ketertiban dan memberikan beberapa hasil. Dalam semua kasus lain, perilaku "hiu" tidak dapat diterima dan dapat dengan cepat menghancurkan hubungan jangka panjang apa pun - baik pekerjaan maupun pribadi.
Kecenderungan berbahaya seperti itu dapat dengan mudah diidentifikasi dengan tes Thomas. Perilaku konflik seseorang merupakan masalah serius bagi orang lain, yang berarti bahwa perlu perhatian khusus saat berkomunikasi dengannya.
Adaptasi
Kebalikan dari "hiu" adalah "beruang teddy". Seseorang yang rentan terhadap jenis perilaku ini dapat dengan mudah mengorbankan kepentingannya untuk menyenangkan lawan. Biasanya, ini adalah banyak orang dengan harga diri rendah, yang dengan tulus percaya bahwa pendapat mereka tidak layak untuk dipertimbangkan.
Garis perilaku ini dapat berhasil jika subjek perselisihan tidak terlalu penting. Menyerah kepada lawan, Anda dapat mempertahankan hubungan persahabatan dengannya, dan konsekuensi dari konflik akan minimal. Namun, penolakan untuk membela kepentingan seseorang dalam perselisihan penting apa pun dapat berdampak negatif pada peristiwa kehidupan seseorang. Dia berisiko kehilangan rasa hormat dari orang lain dan dicap sebagai tidak berdaya. Orang seperti itu sering dimanipulasi.
Jika tes Thomas menunjukkan kecenderungan untuk beradaptasi, seseorang perlu segera mulai bekerja pada harga dirinya, dengan peningkatannya, perilaku juga akan berubah.
Penghindaran
Orang-“kura-kura” membenci konflik, dan oleh karena itu mereka berusaha dengan segala cara untuk menunda atau menghindari pertikaian. Posisi ini dicirikan tidak hanya oleh ketidakmampuan untuk membela kepentingannya sendiri, tetapi juga oleh kurangnya perhatian yang ekstrim terhadap kepentingan orang lain. Orang seperti itu lebih suka bersembunyi dari masalah, daripada mencoba menyelesaikannya. Alasan untuk ini adalah keraguan diri dan kompleks korban.
Perilaku ini dapat dibenarkan jika penyebab konflik tidak signifikan bagi kedua belah pihak. Dalam situasi serius apa pun, itu dapat menyebabkan peningkatan kesalahpahaman lebih lanjut.antara orang-orang dan akumulasi klaim timbal balik yang lebih besar. Konfrontasi yang berlarut-larut, menyakitkan bagi kedua belah pihak, cepat atau lambat berakhir dengan ledakan emosi dan pertikaian yang penuh badai. Konsekuensi menyedihkan dari ini mungkin tidak dapat diubah.
Jika tes Thomas menunjukkan hasil seperti itu, seseorang harus lebih berani dan tidak takut akan masalah. Penting untuk dipahami bahwa hanya masalah yang terpecahkan yang hilang, sementara yang tidak terselesaikan membuat seseorang kehilangan kekuatan dan membuat hidupnya benar-benar tak tertahankan. Anda tidak dapat bersembunyi darinya.
Kompromi
"Rubah" yang licik selalu mencoba bernegosiasi dengan musuh. Namun, pemenuhan sebagian dari tuntutan kedua belah pihak, sebagai suatu peraturan, tidak mengakhiri konflik dan hanya berfungsi sebagai jeda.
Titik lemah dari posisi kompromi adalah ketergantungan penuhnya pada posisi lawan, dan jika dia tidak siap untuk melepaskan bahkan bagian terkecil dari kepentingannya, "rubah" akan selalu menjadi pecundang. Bisa juga terjadi bahwa pihak lawan melebih-lebihkan tuntutannya secara tidak perlu, dan kemudian “dengan murah hati” mengorbankannya ke tingkat yang sebenarnya dibutuhkan. Itulah sebabnya, sebelum membuat kompromi, perlu untuk memiliki semua informasi yang mungkin tentang subjek perselisihan, agar tidak tertinggal.
Orang yang telah diuji dengan cara ini harus lebih tegas dan tegas dalam membela kepentingannya sendiri.
Kerjasama
Cara terbaik untuk menyelesaikan perselisihan adalah dengan menemukan solusi yangakan sepenuhnya memenuhi tuntutan kedua belah pihak. Ini membutuhkan keterampilan dan kebijaksanaan diplomatik yang tidak diragukan lagi. Itulah sebabnya orang yang cenderung berperilaku seperti itu secara kondisional disebut "burung hantu".
Orang-"burung hantu" memilih untuk tidak terbawa oleh sisi luar konflik, tetapi cobalah untuk memahami penyebab yang mendasarinya. Selain itu, mereka tahu bagaimana jujur dengan lawan mereka dan beradaptasi dengan sempurna dengan cara komunikasinya. Berkat taktik ini, mereka dengan mudah mengubah musuh menjadi mitra, dan konflik dengan cepat diselesaikan melalui negosiasi yang konstruktif.
Jika tes Thomas menunjukkan hasil ini, orang tersebut dapat diberi selamat dengan aman. Seharusnya tidak ada pertengkaran dan konflik besar dalam hidupnya, dan wawasannya sendiri akan membantunya mencapai banyak hal.
Arti ujian
Tes Thomas-Kilman sering digunakan untuk menguji karyawan saat merekrut. Berdasarkan hasilnya, mudah untuk menilai perilaku secara umum. Metode Thomas memungkinkan Anda untuk mengevaluasi posisi apa yang akan dipilih seseorang dalam hubungannya dengan kolega dan atasan. Selain itu, informasi ini akan memberikan gambaran bagaimana penampilan pendatang baru akan mempengaruhi suasana keseluruhan dalam tim.
Lulus tes Thomas akan bermanfaat bagi semua orang. Ini akan membantu Anda dengan bijaksana menilai perilaku Anda sendiri dan memahami apa yang sebenarnya mencegah Anda dari berhasil menyelesaikan perselisihan dan tetap berhubungan baik dengan orang lain.
