Dalam kehidupan nyata, terkadang tidak mudah untuk menentukan penyebab sebenarnya dari konflik tersebut. Dan tanpa ini, tidak mungkin menemukan solusi optimal untuk melunasinya. Untuk kasus-kasus sulit seperti itu berguna untuk mengetahui gaya perilaku dalam konflik yang dapat digunakan lawan bicara. Tergantung pada situasinya, perlu untuk memilih strategi tindakan tertentu. Bagaimana bertindak dalam situasi tertentu, Anda akan belajar di artikel.
Model utama perilaku dalam konflik
Gaya prediktif dibedakan oleh penghindaran konflik yang tidak diinginkan. Seseorang dengan model perilaku seperti itu berusaha untuk tidak menyerah pada provokasi. Sebelumnya, dia akan melakukan analisis daerah berbahaya, menimbang pro dan kontra. Jika pada saat yang sama konflik adalah satu-satunya jalan keluar dari situasi tersebut, maka dia akan memutuskan untuk memulai perselisihan. Dengan model prediktif, semua opsi untuk tindakan mereka dipikirkan dan kemungkinan tindakan lawan bicara dihitung. Gaya perilaku dalam konflik ini ditandai dengan tidak adanya reaksi emosional atau ekspresinya yang lemah. Hasil yang diinginkan adalah kompromi.
Gaya korektif dapat ditandai dengan kelambatan dalam menilai situasi. Itulah sebabnya reaksi terhadap ketidaksepakatan terjadi segera - segera setelah dimulainya konflik. Pada saat yang sama, seseorang dengan model perilaku seperti itu tidak percaya bahwa ada masalah, tetapi berperilaku sangat emosional dan tidak terkendali. Tindakan yang ditandai dengan kerewelan, terutama di awal konflik.
Gaya destruktif dibedakan dengan penolakan kemungkinan konsesi timbal balik. Kompromi hanya dianggap sebagai tanda kelemahan. Karena itu, jalan keluar dari situasi seperti itu dianggap tidak dapat diterima. Seseorang dengan model perilaku seperti itu terus-menerus menekankan kesalahan posisi lawan dan kebenarannya sendiri. Pada saat yang sama, lawan bicaranya dituduh memiliki niat jahat, motif egois, dan kepentingan pribadi. Situasi kontroversial dengan perilaku seperti ini akan sangat dirasakan secara emosional oleh kedua belah pihak.
Inilah gaya perilaku utama dalam konflik. Di dalamnya, strategi dapat dibedakan.
Strategi perilaku
Para peneliti di bidang psikologi mengidentifikasi lima gaya perilaku dalam situasi konflik.
- Kerjasama.
- Kompromi.
- Abaikan.
- Rivalitas.
- Adaptasi.
Mari kita lihat lebih dekat setiap gaya perilaku.
Kerjasama
Ini adalah perilaku yang paling sulit, tetapi bersamaan denganyang paling efisien dari semuanya. Artinya adalah untuk menemukan solusi yang akan memuaskan kepentingan dan kebutuhan semua peserta dalam konflik. Untuk melakukan ini, pendapat semua orang diperhitungkan dan semua opsi yang diusulkan didengarkan. Diskusi berlangsung dengan tenang, tanpa emosi negatif. Percakapan menggunakan bukti, argumen, dan keyakinan untuk mencapai hasil. Gaya penyelesaian konflik ini didasarkan pada rasa saling menghormati dan karenanya berkontribusi untuk memelihara hubungan yang kuat dan langgeng.
Namun, Anda harus bisa menahan emosi, menjelaskan minat Anda dengan jelas, dan mendengarkan pihak lain. Tidak adanya setidaknya satu faktor membuat model perilaku ini tidak efektif. Dalam situasi apa gaya ini paling cocok?
- Ketika kompromi tidak berhasil, tetapi solusi bersama diperlukan.
- Jika tujuan utama adalah pengalaman kerja bersama.
- Ada hubungan saling ketergantungan dan jangka panjang dengan pihak yang berkonflik.
- Kita perlu bertukar pandangan dan memperkuat keterlibatan pribadi lawan dalam aktivitas.
Kompromi
Ini adalah gaya perilaku yang kurang konstruktif dalam konflik. Kompromi tetap terjadi, terutama bila perlu dengan cepat menghilangkan ketegangan yang terakumulasi dan menyelesaikan perselisihan. Modelnya menyerupai "kolaborasi", tetapi dilakukan pada tingkat yang dangkal. Masing-masing pihak lebih rendah dari yang lain dalam beberapa hal. Oleh karena itu, sebagai hasil dari kompromi, kepentingan lawan terpenuhi sebagian. Keterampilan diperlukan untuk mencapai solusi bersamakomunikasi yang efektif.
Kapan kompromi efektif?
- Ketika kepentingan kedua belah pihak tidak dapat dipenuhi pada saat yang bersamaan. Misalnya, lawan melamar satu posisi.
- Jika memenangkan sesuatu lebih penting daripada kehilangan segalanya.
- Para lawan bicara memiliki kekuatan yang sama dan membuat argumen yang sama-sama meyakinkan. Kemudian kolaborasi berubah menjadi kompromi.
- Perlu solusi sementara karena tidak ada waktu untuk mencari solusi lain.
Abaikan
Gaya perilaku orang-orang yang berkonflik ini ditandai dengan penghindaran pertikaian secara sadar atau tidak sadar. Seseorang yang telah memilih strategi seperti itu berusaha untuk tidak masuk ke situasi yang tidak menyenangkan. Jika mereka muncul, maka dia hanya menghindari mendiskusikan keputusan yang penuh dengan ketidaksepakatan. Yang paling umum adalah ketidaktahuan bawah sadar, yang merupakan mekanisme perlindungan jiwa.
Beberapa orang menggunakan model ini secara sadar, dan ini adalah langkah yang dapat dibenarkan. Mengabaikan tidak selalu melalaikan tanggung jawab atau lari dari masalah. Penundaan seperti itu mungkin tepat dalam situasi tertentu.
- Jika masalah yang muncul tidak penting bagi partai, dan tidak ada gunanya membela haknya.
- Tidak ada waktu dan tenaga untuk mencari solusi terbaik. Anda dapat kembali ke konflik nanti, atau itu akan menyelesaikan sendiri.
- Lawan memiliki banyak kekuatan, atau orang lain merasa mereka salah.
- Jika ada kemungkinan membuka bagian berbahaya didiskusi, setelah itu perbedaan hanya akan meningkat.
- Gaya perilaku lain dalam konflik terbukti tidak efektif.
- Hubungan berumur pendek atau tidak menjanjikan, tidak perlu mempertahankannya.
- Lawan bicara adalah orang yang berkonflik (kasar, pengeluh, dan sebagainya). Terkadang lebih baik tidak berdialog dengan orang seperti itu.
Rivalitas
Strategi ini khas bagi kebanyakan orang, di mana lawan bicara mencoba menarik selimut ke sisinya. Hanya kepentingan mereka sendiri yang dihargai, kebutuhan orang lain tidak diperhitungkan, dan pendapat serta argumen diabaikan begitu saja. Pihak lawan mencoba memaksa mereka untuk menerima sudut pandang mereka dengan berbagai cara.
Untuk pemaksaan, posisi dan kekuasaan bahkan dapat digunakan dengan gaya perilaku ini. Pihak-pihak dalam konflik yang mewakili lawan seringkali tidak senang dengan solusi tersebut dan mungkin menyabotnya atau menarik diri dari hubungan. Oleh karena itu, persaingan tidak efisien dan jarang membuahkan hasil. Selain itu, keputusan yang dibuat dalam banyak kasus ternyata salah, karena pendapat orang lain tidak diperhitungkan. Kapan persaingan efektif dalam konflik?
- Ketika ada otoritas dan kekuasaan yang cukup, dan solusi yang diusulkan tampak jelas dan paling benar.
- Tidak ada pilihan lain dan tidak ada ruginya.
- Jika lawan bicara (sering bawahan) lebih menyukai gaya komunikasi yang otoriter.
Adaptasi
Strategi ini ditandai dengan menyerah pada pertarungan dan mengubah posisi sendiri. Situasinya semakin lancarkelenturan lawan yang percaya bahwa mempertahankan hubungan lebih baik daripada bertengkar dan mencari hak. Dengan gaya perilaku para pihak ini, konflik dilupakan, tetapi cepat atau lambat akan terasa dengan sendirinya. Tidak perlu mengorbankan minat Anda. Anda dapat kembali ke pembahasan masalah setelah beberapa saat dan dalam lingkungan yang lebih baik cobalah untuk mencari solusi.
Kapan sebaiknya membuat konsesi?
- Ketika kebutuhan orang lain tampak lebih penting, dan perasaan mereka tentang hal itu sangat kuat.
- Subjek sengketa tidak signifikan.
- Jika yang diprioritaskan adalah menjaga hubungan baik, dan bukan mempertahankan pendapat.
- Ada perasaan bahwa tidak ada cukup kesempatan untuk meyakinkan lawan bicara bahwa dia benar.
Tipe orang yang berkonflik
Gaya perilaku dalam situasi konflik dapat dianggap sedikit dari sisi lain. Psikolog juga mengidentifikasi tipe orang "sulit" yang dapat ditemui dalam situasi kontroversial.
"Ketel uap". Ini adalah orang-orang yang tidak sopan dan sangat kasar yang takut kehilangan otoritas mereka dan percaya bahwa setiap orang harus setuju dengan mereka. Jika tidak begitu penting untuk memenangkan perselisihan, maka lebih baik menyerah. Jika tidak, pertama-tama Anda harus menunggu orang tersebut melepaskan emosinya, dan baru kemudian mempertahankan kebenarannya.
"Anak Peledak". Orang-orang seperti itu pada dasarnya tidak jahat, tetapi sangat emosional. Mereka dapat dibandingkan dengan bayi yang sedang dalam suasana hati yang buruk. Solusi terbaik adalah membiarkan mereka berteriak, dan kemudian menenangkan lawan bicara danlanjutkan untuk menemukan solusi.
"Pengeluh". Mereka mengeluh tentang keadaan nyata atau yang dibayangkan. Lebih baik mendengarkan orang-orang seperti itu terlebih dahulu, dan kemudian mengulangi esensi dengan kata-katanya sendiri, sehingga menunjukkan minatnya. Setelah itu, Anda dapat menangani konflik tersebut. Jika lawan terus mengeluh, maka solusi optimal adalah dengan mengambil strategi mengabaikan.
"Non-Konflik". Orang-orang seperti itu selalu menyerah untuk menyenangkan orang lain. Tapi kata-kata bisa bertentangan dengan perbuatan. Oleh karena itu, penekanannya tidak harus pada kesepakatan dengan keputusan, tetapi pada kenyataan bahwa lawan akan menepati janjinya.
"Diam". Biasanya ini adalah orang-orang yang sangat tertutup yang sulit diajak berdialog. Jika menghindari masalah bukanlah pilihan, maka Anda perlu mencoba mengatasi keterasingan lawan. Untuk melakukan ini, Anda perlu mengungkapkan esensi konflik, hanya mengajukan pertanyaan terbuka. Bahkan mungkin perlu ketekunan untuk membuat percakapan tetap berjalan.
Kesimpulan
Dapat diringkas bahwa ada perbedaan gaya perilaku dalam konflik dan tipe orang yang "bermasalah". Model yang paling benar dan universal tidak ada. Penting untuk menilai situasi secara memadai dan berkomunikasi dengan lawan tergantung padanya. Hanya dengan cara ini, konsekuensi yang tidak menyenangkan dari konflik dapat dikurangi terlebih dahulu.
