Psikologi keputusan adalah struktur internal dari proses mengidentifikasi dan memilih alternatif berdasarkan nilai, preferensi, dan keyakinan orang yang membuat pilihan.
Proses ini dipandang sebagai aktivitas pemecahan masalah, yang berpuncak pada pilihan yang dianggap optimal atau setidaknya memuaskan. Proses ini dapat didasarkan pada pengetahuan dan keyakinan eksplisit atau implisit.
Pengetahuan
Pengetahuan implisit dapat diperoleh melalui pengalaman atau refleksi. Itu mungkin sesuatu yang tidak bisa kamu ungkapkan dengan kata-kata.
Pengetahuan langsung (eksplisit) sering digunakan untuk mengisi kesenjangan dalam proses pengambilan keputusan yang kompleks. Biasanya, kedua jenis pengetahuan ini, implisit dan eksplisit, digunakan bersama satu sama lain dalam proses seleksi. Pengetahuan eksplisit cenderung tidak mengarah pada keputusan penting, tetapi proses yang tercakup dalam artikel ini cukup sering bergantung pada pengetahuan yang diperoleh dari pengalaman.
Ringkasan
Bagian utama dari proses pengambilan keputusan dalam psikologi) mencakup analisis himpunan berhingga alternatif yang dijelaskan dalam hal kriteria evaluasi. Tantangannya kemudian mungkin untuk menentukan peringkat alternatif- alternatif ini dalam hal seberapa menariknya mereka bagi para pembuat pilihan. Tantangan lain mungkin untuk menemukan alternatif terbaik, atau untuk menentukan prioritas keseluruhan relatif dari setiap alternatif (misalnya, jika keduanya merupakan proyek yang tidak sesuai dan bergantung pada dana yang terbatas) ketika semua kriteria dipertimbangkan secara bersamaan.
Ilmu analisis keputusan multikriteria berkaitan dengan studi masalah seperti itu. Bidang pengetahuan ini selalu menarik minat banyak peneliti dan praktisi dan masih dibahas pada tingkat tinggi, karena ada banyak metode di dalamnya yang dapat membantu orang dalam proses sulit memilih antara dua (atau lebih) alternatif.
Arti
Pengambilan keputusan logis adalah bagian penting dari semua disiplin ilmu, di mana para ahli menerapkan pengetahuan mereka di bidang tertentu untuk melakukan sesuatu. Misalnya, pengambilan keputusan medis sering dikaitkan dengan diagnosis dan pilihan perawatan yang tepat. Tetapi penelitian naturalistik tentang topik tersebut menunjukkan bahwa dalam situasi dengan waktu yang lebih terbatas, taruhan yang lebih tinggi, atau peluang kesalahan yang meningkat, para ahli dapat membuat pilihan intuitif sambil mengabaikan pendekatan terstruktur. Mereka dapat mengikuti strategi default yang sesuai dengan pengalaman mereka dan sejalan dengan tindakan umum, tanpa mempertimbangkan alternatifnya.
Pengaruh luar
Lingkungan mungkin dengan cara tertentumempengaruhi psikologi metode pengambilan keputusan. Misalnya, kompleksitas lingkungan (bila tidak jelas pilihan mana yang paling efektif) merupakan faktor yang mempengaruhi fungsi kognitif. Lingkungan kompleks adalah lingkungan dengan sejumlah besar kemungkinan keadaan berbeda yang berubah (atau hilang sama sekali) dari waktu ke waktu. Penelitian yang dilakukan di University of Colorado telah menunjukkan bahwa lingkungan yang lebih menantang berkorelasi dengan fungsi kognitif yang lebih tinggi. Artinya lokasi dapat mempengaruhi keputusan.
Selama satu percobaan, kompleksitas pilihan diukur dengan jumlah benda kecil dan peralatan di sebuah ruangan (lingkungan). Kamar biasa memiliki lebih sedikit barang-barang itu. Fungsi kognitif sangat dipengaruhi oleh tingkat kompleksitas lingkungan yang lebih tinggi, yang berkontribusi pada pengembangan keterampilan menganalisis situasi dan merumuskan pilihan terbaik.
Analisis masalah
Penting untuk membedakan antara analisis masalah dan pengambilan keputusan. Secara tradisional, dikatakan bahwa masalah harus dianalisis terlebih dahulu sehingga informasi yang dikumpulkan dalam proses ini dapat digunakan untuk membuat semacam pilihan yang bermakna.
Analysis paralysis adalah keadaan overanalisis (atau overthinking) dari situasi di mana pilihan atau tindakan tidak pernah diambil atau terus-menerus tertunda, secara efektif melumpuhkan orang dan situasi. Dalam psikologi pengambilan keputusan darurat, kelumpuhan ini dianggap sebagai hal terburuk yang pernah ada.
Rasionalitas danirasionalitas
Dalam ilmu ekonomi, diyakini bahwa jika orang masuk akal dan bebas membuat keputusan sendiri, maka mereka akan berperilaku sesuai dengan teori pilihan rasional. Ini menyatakan bahwa seseorang secara konsisten membuat pilihan yang mengarah pada situasi terbaik untuk dirinya sendiri, dengan mempertimbangkan semua pertimbangan yang tersedia, termasuk biaya dan manfaat. Rasionalitas pertimbangan tersebut ditentukan dari sudut pandang orang itu sendiri, sehingga pilihannya tidak irasional hanya karena seseorang menganggapnya meragukan. Psikologi pilihan dan pengambilan keputusan berurusan dengan masalah serupa.
Namun pada kenyataannya, ada beberapa faktor yang mempengaruhi orang dan menyebabkan mereka membuat pilihan yang tidak rasional, seperti memilih opsi yang bertentangan ketika dihadapkan dengan masalah yang sama yang diungkapkan dalam dua cara yang berbeda.
Salah satu metode psikologi pengambilan keputusan yang paling terkenal adalah teori utilitas subjektif yang diharapkan, yang menggambarkan perilaku rasional seseorang yang membuat pilihan.
Pengambilan pilihan rasional sering kali didasarkan pada pengalaman, dan ada teori yang dapat menerapkan pendekatan ini pada dasar matematika yang telah terbukti sehingga subjektivitas dijaga seminimal mungkin, seperti teori optimasi skenario.
Pengambilan keputusan kelompok (psikologi)
Dalam kelompok, orang-orang bertindak bersama melalui proses yang aktif dan kompleks. Biasanya terdiri dari tiga langkah:
- preferensi awal yang diungkapkan oleh anggota grup;
- anggotagrup berbagi informasi tentang preferensi ini;
- akhirnya, para peserta menyatukan pandangan mereka dan mengambil keputusan bersama tentang bagaimana menyelesaikan masalah ini.
Meskipun langkah-langkah ini relatif sepele, penilaian sering kali dipengaruhi oleh bias kognitif dan motivasi.
Psikologi pengambilan keputusan kelompok adalah studi tentang situasi di mana orang secara kolektif membuat pilihan dari beberapa alternatif. Pilihan dalam hal ini tidak lagi mengacu pada orang tertentu, karena setiap orang adalah anggota kelompok. Ini karena semua proses individu dan kelompok sosial seperti pengaruh sosial berkontribusi pada hasil. Pilihan yang dibuat oleh kelompok seringkali berbeda dari pilihan yang dibuat oleh individu. Polarisasi kelompok adalah salah satu contoh yang jelas: kelompok cenderung membuat pilihan yang lebih ekstrim daripada yang dibuat oleh individu. Baca lebih lanjut tentang proses pengambilan keputusan kelompok dalam psikologi sosial di bawah ini.
Perbedaan dan Dampaknya
Ada banyak perdebatan tentang apakah perbedaan antara pemikiran kolektif dan individu mengarah pada hasil yang lebih baik atau lebih buruk. Menurut ide sinergi, keputusan yang dibuat oleh suatu kelompok seringkali ternyata jauh lebih efektif dan tepat daripada yang dibuat oleh satu orang. Meski demikian, ada juga contoh ketika pilihan yang dibuat tim ternyata gagal, keliru. Oleh karena itu, banyak pertanyaan dari bidang psikologi manajerial dan pengambilan keputusan manajerial masih tetap terbuka.
Faktor yang mempengaruhiperilaku populasi lain juga mempengaruhi tindakan kelompok. Telah diamati bahwa, misalnya, kelompok dengan tingkat solidaritas yang tinggi cenderung membuat pilihan bersama lebih cepat. Selain itu, ketika individu membuat pilihan sebagai bagian dari kelompok, ada kecenderungan untuk bias membahas pengetahuan umum.
identitas sosial
Studi tentang identitas sosial mengilhami kita untuk mengambil pendekatan yang lebih umum untuk pengambilan keputusan kelompok daripada model populer groupthink, yang hanya pandangan sempit situasi seperti itu.
Proses dan hasil
Pengambilan keputusan dalam kelompok terkadang dibagi menjadi dua elemen terpisah - proses dan hasil. Proses tersebut mengacu pada interaksi kelompok. Beberapa dari ide-ide ini termasuk membangun koalisi di antara para peserta, dan pengaruh serta persuasi di antara para peserta. Penggunaan hasutan dan perangkat politik lainnya dalam situasi seperti itu sering dipandang negatif, tetapi itu adalah kesempatan untuk menghadapi situasi di mana para peserta saling bertentangan, ada saling ketergantungan yang tidak dapat dihindari, tidak ada badan pengawas yang netral., dll.
Sistem dan teknologi
Selain proses yang berbeda yang mempengaruhi psikologi pengambilan keputusan, sistem pendukung pilihan kelompok (GDSS) juga dapat memiliki aturan yang berbeda. Aturan keputusan sangat umum dan merupakan protokol GDSS yang digunakan grup untuk memilih alternatif saat merencanakan skenario. Iniprotokol sering disimpan di komputer di berbagai perusahaan maju.
Aturan
Kepemimpinan ganda (kurangnya satu pemimpin) dan kediktatoran, sebagai kutub ekstrem, kurang diinginkan sebagai aturan proses sosial ini, karena mereka tidak memerlukan partisipasi kelompok yang lebih besar untuk menentukan pilihan, dan segalanya terikat semata-mata pada kehendak satu orang (diktator, pemimpin otoriter, dll.), atau, dalam kasus pemerintahan ganda, atas perintah mayoritas yang tidak berpikir. Dalam kasus kedua, kurangnya komitmen dari individu-individu dalam kelompok dapat menjadi masalah pada tahap pelaksanaan pilihan yang dibuat.
Tidak ada aturan yang sempurna dalam hal ini. Bergantung pada bagaimana aturan diterapkan dalam praktik dan dalam situasi tertentu, ini dapat menyebabkan saat-saat ketika tidak ada keputusan yang dibuat sama sekali, atau ketika opsi yang diterima tidak sesuai satu sama lain.
Pro dan kontra
Ada kekuatan dan kelemahan dari masing-masing skema keputusan sosial di atas. Pendelegasian menghemat waktu dan merupakan metode yang baik untuk melepaskan konflik dan masalah dengan kepentingan sedang, tetapi peserta yang diabaikan dapat bereaksi negatif terhadap strategi semacam itu. Jawaban rata-rata mengaburkan pendapat ekstrem beberapa peserta, tetapi pilihan terakhir mungkin mengecewakan bagi banyak orang.
Pemilu atau pemungutan suara adalah pola yang paling konsisten untuk pilihan tingkat atas dan membutuhkan sedikit usaha. Namun, pemungutan suara dapat mengakibatkankehilangan anggota tim merasa terasing dan enggan memaksa diri untuk menerima kehendak mayoritas. Skema konsensus melibatkan anggota kelompok lebih dalam dan cenderung menghasilkan tingkat solidaritas yang tinggi. Tapi mungkin sulit bagi sebuah grup untuk mencapai keputusan seperti itu.
Grup memiliki banyak kelebihan dan kekurangan dalam mengambil keputusan. Grup, menurut definisi, terdiri dari dua orang atau lebih, dan untuk alasan ini secara alami memiliki akses ke lebih banyak informasi dan memiliki kemampuan yang lebih besar untuk memproses informasi tersebut. Namun, mereka juga memiliki sejumlah kewajiban untuk membuat pilihan, seperti membutuhkan lebih banyak waktu untuk refleksi dan, sebagai akibatnya, kecenderungan untuk bertindak gegabah atau tidak efektif.
Beberapa masalah juga sangat sederhana sehingga proses pengambilan keputusan kelompok mengarah ke situasi konyol ketika, secara kiasan, ada terlalu banyak juru masak di dapur: ketika mengerjakan masalah sepele dan biasa seperti itu, semangat kelompok yang berlebihan anggota dapat menyebabkan kegagalan umum. Ini adalah salah satu masalah utama pengambilan keputusan kelompok dalam psikologi sosial.
Peran komputer
Ide menggunakan sistem pendukung terkomputerisasi pernah diusulkan oleh James Mind untuk menghilangkan kesalahan manusia. Namun, ia mencatat bahwa peristiwa setelah kecelakaan Three Mile (bencana terbesar dalam sejarah tenaga nuklir komersial AS) tidak menginspirasi kepercayaan pada efektivitas beberapa bentuk pilihan yang dibuat oleh sistem. Untuk beberapakecelakaan industri, sistem tampilan keselamatan independen sering gagal.
Perangkat lunak pengambilan keputusan sangat penting dalam pengoperasian robot otonom dan dalam berbagai bentuk dukungan aktif untuk operator, perancang, dan manajer industri.
Karena sejumlah pertimbangan terkait dengan kesulitan memilih, sistem pendukung keputusan komputer (DSS) telah dikembangkan untuk membantu orang dalam mempertimbangkan konsekuensi dari cara berpikir yang berbeda. Mereka dapat membantu mengurangi risiko kesalahan manusia. DSS yang mencoba mengimplementasikan beberapa fungsi kognitif pilihan disebut Intelligent Support Systems (IDSS). Program aktif dan cerdas semacam ini merupakan alat penting untuk pengembangan sistem rekayasa yang kompleks dan pengelolaan proyek teknologi dan bisnis besar.
Keunggulan Pilihan Grup
Grup memiliki sumber informasi dan motivasi yang hebat dan oleh karena itu dapat mengungguli individu. Namun, mereka tidak selalu mencapai potensi maksimal mereka. Kelompok sering kekurangan keterampilan komunikasi yang tepat antara anggota. Ini berarti bahwa anggota kelompok tidak memiliki keterampilan yang dibutuhkan untuk mengekspresikan pikiran dan keinginan mereka dengan jelas.
Kesalahpahaman antara anggota tim dapat disebabkan oleh keterbatasan dalam pemrosesan informasi dan kebiasaan persepsi yang salah dari anggota individu. Dalam kasus di mana seorang individu (pemimpin) mengendalikan kelompok, ini dapat mencegah orang lain berkontribusi pada tujuan bersama. Yang inidari aksioma psikologi risiko dan pengambilan keputusan.
Maximizers dan Satisfiers
Herbert A. Simon menciptakan frasa "rasionalitas terbatas" untuk mengungkapkan gagasan bahwa psikologi seseorang dalam membuat pilihan dibatasi oleh informasi yang tersedia, waktu yang tersedia, dan kapasitas pemrosesan informasi dari satu otak. Penelitian psikologis lebih lanjut telah mengungkapkan perbedaan individu antara dua gaya kognitif: Maximizers mencoba membuat solusi yang paling optimal, sementara Satisfiers hanya mencoba menemukan opsi yang "cukup baik."
Maximizer cenderung mengambil keputusan lebih lama karena keinginan untuk memaksimalkan hasil dalam segala hal. Mereka juga paling mungkin menyesali pilihan mereka (mungkin karena mereka lebih cenderung mengakui bahwa keputusan itu ternyata kurang optimal daripada yang memuaskan).
Penemuan lainnya
Psikolog Daniel Kahneman, yang mempopulerkan istilah di atas yang awalnya diciptakan oleh rekan-rekannya Keith Stanovich dan Richard West, telah menyarankan bahwa pilihan manusia dihasilkan dari interaksi dua jenis proses kognitif: sistem intuitif otomatis (disebut "Sistem 1 ") dan sistem rasional (disebut "Sistem 2"). Sistem 1 adalah sistem pengambilan keputusan yang spontan, cepat, dan tidak rasional, sedangkan Sistem 2 adalah sistem pengambilan keputusan yang rasional, lambat, dan sadar.
Gaya dan metode pengambilan keputusandalam psikologi teknik dikembangkan oleh Aron Katsenelinboigen, pendiri teori predisposisi. Dalam analisisnya tentang gaya dan metode, dia menyebutkan permainan catur, dengan mengatakan bahwa itu mengungkapkan berbagai strategi, khususnya, penciptaan metode yang dapat diterapkan ke sistem lain yang lebih kompleks. Psikologi evaluasi dan pengambilan keputusan dalam beberapa hal juga menyerupai permainan.
Kesimpulan
Kesulitan memilih adalah topik yang sangat penting dan relevan bagi masyarakat modern, yang tidak dapat diabaikan. Berkat artikel ini, Anda memahami apa itu psikologi pengambilan keputusan, cara kerjanya, dan pendapat para pakar terbaik dunia tentangnya.
