Dalam setiap hubungan manusia, ada perbedaan pendapat dari waktu ke waktu. Dan di tempat kerja, dan dalam keluarga, dan dalam hubungan antara kekasih, situasi konflik terjadi. Banyak orang mengalaminya dengan cukup menyakitkan. Dan benar-benar sia-sia. Anda perlu belajar bagaimana berhubungan dengan benar dengan situasi seperti itu dan tahu bagaimana menyelesaikan konflik dengan kompeten.
Psikolog menyarankan untuk memperlakukan situasi konflik secara positif - sebagai kesempatan untuk memperjelas dan bahkan mengubah hubungan.
Belajar menyelesaikan konflik
Ketika konflik muncul, pastikan untuk membiarkan pasangan Anda melepaskan emosinya: cobalah untuk mendengarkan semua klaimnya dengan tenang dan sabar, tanpa menyela atau berkomentar. Dalam hal ini, ketegangan internal akan berkurang baik untuk Anda maupun lawan Anda.
Setelah emosi dibuang, Anda dapat menawarkan untuk mendukung klaim tersebut. Pada saat yang sama, perlu untuk memantau situasi sehingga sisi konflik yang berlawanan tidak lagi beralih dari diskusi masalah yang konstruktif ke yang emosional. Jika ini terjadi, Anda perlu dengan bijaksana membimbing pendebat ke kesimpulan intelektual.
Buang yang negatifEmosi pasangan bisa dilakukan dengan memberinya pujian yang tulus atau dengan mengingatkannya akan sesuatu yang baik dan menyenangkan dari masa lalu.
Sikap hormat terhadap lawan merupakan prasyarat bagaimana menyelesaikan konflik dengan benar. Ini akan mengesankan bahkan orang yang sangat marah. Jika, dalam situasi seperti itu, pasangan tersinggung, dipersonalisasi, pasti tidak akan mungkin untuk menyelesaikan konflik.
Apa yang harus dilakukan jika lawan gagal menahan diri dan beralih ke berteriak? Jangan membobol penyalahgunaan timbal balik!
Jika Anda sendiri merasa bersalah atas konflik tersebut, jangan takut untuk meminta maaf. Ingatlah bahwa hanya orang pintar yang bisa melakukan ini.
Beberapa metode perilaku dalam situasi konflik
Ada beberapa trik yang telah dicoba dan diuji tentang cara menyelesaikan konflik.
Trik 1. Coba bayangkan diri Anda sebagai komentator yang menonton sebuah argumen. Lihatlah konflik seolah-olah dari luar, dan di atas segalanya - pada diri Anda sendiri.
Pagari diri Anda secara mental dengan topi yang tidak dapat ditembus atau rompi antipeluru - Anda akan segera merasakan bahwa duri dan kata-kata tidak menyenangkan dari lawan Anda tampaknya menembus penghalang yang telah Anda pasang, dan tidak lagi terluka begitu tajam.
Melihat dari posisi seorang komentator, kualitas apa yang tidak Anda miliki dalam sebuah konflik, bekali diri Anda dengan mereka dalam imajinasi Anda dan lanjutkan argumen seolah-olah Anda memilikinya.
Jika Anda melakukan ini secara teratur, kualitas yang hilang memang akan muncul.
Trik 2. Bagaimana cara menyelesaikan konflik antara pihak yang berselisih? Teknik yang sangat sederhana ini sering kali membantu tidak hanya meredakan ketegangan, tetapi bahkanmenghindari konfrontasi. Kamu hanya perlu menjauh atau menjauh dari musuh. Semakin dekat pihak yang bertikai secara fisik, semakin kuat intensitas nafsunya.
Trik 3. Kejutkan lawan Anda pada saat konflik dengan frasa atau lelucon yang tidak standar. Ini hanya cara yang bagus untuk menyelesaikan konflik. Sulit untuk memaki orang yang suka bercanda!
Trik 4. Jika benar-benar jelas bahwa lawan bicaranya dengan sengaja memprovokasi konflik, menyinggung dan tidak memberikan kesempatan untuk menjawab, dalam situasi seperti itu lebih baik pergi, dengan mengatakan bahwa Anda tidak ingin melanjutkan percakapan dengan nada ini. Lebih baik pindahkan "ke besok".
Meluangkan waktu akan menenangkanmu, memberimu jeda untuk menemukan kata-kata yang tepat. Dan orang yang memprovokasi pertengkaran akan kehilangan kepercayaan dirinya selama ini.
Apa yang seharusnya tidak diperbolehkan dalam konflik
Pengendalian diri yang baik adalah kunci keberhasilan keluar dari situasi konflik.
Kamu perlu belajar mengendalikan emosi dan tetap tenang. Dalam kasus konflik dengan mitra atau klien, dilarang keras:
- nada marah dan sumpah serapah;
- menunjukkan keunggulan diri sendiri;
- kritik lawan;
- mencari niat negatif dalam tindakannya;
- melepas tanggung jawab, menyalahkan segala sesuatu pada pasangan;
- mengabaikan kepentingan lawan;
- melebih-lebihkan peran seseorang dalam tujuan bersama;
- tekanan pada "titik nyeri".
Cara terbaik untuk keluar dari konflik adalah dengan tidak mengungkitnya
PsikologDisarankan untuk memperlakukan konflik sebagai faktor positif. Jika pada awal membangun hubungan, memperhatikan titik konflik, tidak mendiamkannya, Anda dapat menghentikan pertengkaran serius sejak awal.
Kita harus berusaha "padamkan api" bahkan sebelum berkobar. Oleh karena itu, cara terbaik untuk menyelesaikan konflik adalah dengan tidak membawanya ke sana. Memang dalam hidup sudah banyak kesulitan, dan sel saraf akan tetap berguna.
Seringkali penyebab konfrontasi adalah akumulasi dari hal-hal negatif yang tak terucapkan. Seseorang terganggu oleh sesuatu dalam perilaku rekan kerja atau hanya marah dengan kebiasaan orang yang dicintai, tetapi dia tidak tahu bagaimana mengatakan ini agar tidak merusak hubungan. Karena itu, dia sabar dan diam. Efeknya justru sebaliknya. Akumulasi iritasi cepat atau lambat tumpah dalam bentuk yang tidak terkendali, yang dapat menyebabkan konflik serius. Oleh karena itu, sangat penting untuk tidak membawa ke "titik didih", tetapi untuk mengungkapkan klaim Anda dengan tenang dan bijaksana segera setelah muncul.
Kapan tidak menghindari konflik
Tetapi ada kalanya Anda tidak boleh menghindari situasi konflik, karena dialah yang akan membantu menyelesaikan masalah. Anda dapat secara sadar terlibat konflik jika:
- perlu meredakan situasi dengan mencari tahu apa yang menyakitkan dengan orang yang dicintai;
- ada kebutuhan untuk mengakhiri hubungan;
- menyerah pada lawan berarti kamu mengkhianati cita-citamu.
Tetapi Anda perlu ingat bahwa dengan sengaja terlibat dalam konflik, Anda harus menyelesaikan masalah dengan cerdas.
Memo "Betapa kompetennyamenyelesaikan konflik"
Untuk keluar dari situasi konflik secepat mungkin dan dengan kerugian minimal, kami menawarkan urutan tindakan berikut.
1. Pertama-tama, keberadaan konflik harus diakui. Kita tidak boleh membiarkan situasi di mana orang merasa ditentang dan bertindak sesuai dengan taktik yang mereka pilih, tetapi jangan membicarakannya secara terbuka. Tidak mungkin menyelesaikan konflik seperti itu tanpa diskusi bersama dari para pihak.
2. Setelah mengenali konflik, perlu untuk menyepakati negosiasi. Mereka dapat bertatap muka atau dengan partisipasi perantara yang sesuai dengan kedua belah pihak.
3. Tentukan apa sebenarnya yang merupakan subjek konfrontasi. Seperti yang diperlihatkan oleh praktik, pihak-pihak yang berkonflik sering kali melihat esensi masalah secara berbeda. Oleh karena itu, perlu dicari titik temu dalam memahami sengketa tersebut. Sudah pada tahap ini, penting untuk menentukan apakah konvergensi posisi dimungkinkan.
4. Kembangkan beberapa solusi, dengan mempertimbangkan semua konsekuensi yang mungkin terjadi.
5. Setelah mempertimbangkan semua opsi, pilih salah satu yang cocok untuk kedua belah pihak. Catat keputusan secara tertulis.
6. Menerapkan solusi. Jika ini tidak segera dilakukan, konflik hanya akan semakin dalam, dan negosiasi ulang akan jauh lebih sulit.
Kami berharap saran kami akan membantu Anda, jika tidak untuk menghindari konflik, maka keluarlah dari mereka dengan bermartabat.
