Seseorang adalah unit masyarakat, dan bukan hanya kesejahteraan pribadi, tetapi kehidupan secara umum bergantung pada interaksinya dengan jenisnya sendiri. Informasi dapat dipertukarkan baik secara verbal maupun nonverbal. Manakah dari metode komunikasi ini yang lebih efektif? Apa peran alat komunikasi non-verbal dan verbal manusia? Kita akan membicarakannya di bawah ini.
Cara berkomunikasi mana yang lebih penting?
Tidak mungkin menjawab pertanyaan ini dengan tegas, karena dalam komunikasi bisnis, metode verbal tanpa syarat berlaku, dan dalam komunikasi interpersonal, lebih baik, non-verbal.
Mari kita bayangkan situasi di mana seseorang yang membaca laporan, alih-alih fakta kering yang diharapkan dan diperlukan, mulai menggerakkan tangan, mengklik bibirnya, mengedipkan mata, melompat, dan sebagainya. Ini, tentu saja, akan menghibur penonton yang tidak aktif, tetapi dapat dirasakan secara ambigu. Gaya komunikasi bisnis menyiratkan pengucapan maksimum informasi yang perlu disampaikan kepada lawan bicara. Tetapi bahkan dalam laporan kering, ada banyak komponen non-verbal.
Saat berbicara dengan orang-orang yang memiliki hubungan emosional yang erat dengan Anda, mengatakan beberapa hal bisa terlihat lebih konyol daripada menggantinya dengan gerakan yang lebih mudah dipahami. Misalnya, ketika kita memanggil seseorang untuk ikut dengan kita, cukup dengan menganggukkan kepala ke arah pintu keluar; anggukan tajam ke atas dan ke bawah dengan mata lebar akan berarti pandangan bertanya, yang dapat dijawab dengan anggukan (yang berarti "ya"), menggelengkan kepala ke kiri dan ke kanan (yang berarti "tidak") atau mengangkat bahu, yang artinya "Saya tidak tahu".
Verbal
Berbicara, mendengarkan, menulis dan membaca adalah sarana komunikasi verbal. Dalam komunikasi lisan atau tertulis, pertukaran pengetahuan hanya terjadi melalui informasi yang dikodekan (dalam bentuk suara atau simbol).
Komunikasi verbal telah membawa manfaat besar bagi umat manusia karena fungsinya yang unik untuk menggandakan dunia dengan kecepatan tinggi. Mengucapkan frasa "cangkir di atas meja" jauh lebih mudah daripada mencoba menggambarkannya dengan gerakan.
Dengan duplikasi, suatu bahasa mengkodekan informasi ke dalam format yang sangat ringkas. Satuan informasi ini begitu mudah ditransmisikan dari mulut ke mulut dan dari generasi ke generasi sehingga berkat komunikasi verbal kita dapat melihat gambar-gambar dunia yang jauh sebelum kita.
Nonverbalisme
Kami mendapatkan sebagian besar informasi tentang seseorang dalam proses komunikasi non-verbal, yang dapat disinkronkan dengan verbal atau independencara komunikasi.
Interaksi alat komunikasi nonverbal dan verbal sering terjadi pada tingkat bawah sadar. Yang terakhir termasuk ekspresi wajah, gerak tubuh, pantomim, perubahan lokasi selama komunikasi. Tetapi juga sangat penting dalam komunikasi non-verbal adalah penampilan, gaya pakaian, gaya rambut atau hiasan kepala, aksesoris dan wewangian seseorang.
Kepribadian yang rapi dan rapi dengan ekspresi wajah dan gerak tubuh yang terkumpul sudah dapat menceritakan banyak hal tentang dirinya kepada lawan bicaranya. Minimal, Anda dapat membaca bahwa orang tersebut menghargai dirinya sendiri, menyukai gaya pakaian tertentu, lebih menyukai merek telepon tertentu, mengerjakan pidatonya atau secara alami berbakat, berusaha menghasilkan banyak uang, memiliki sikap positif terhadap kehidupan, memiliki manikur minggu ini, dll. Penampilan - ini adalah bagian pertama dari informasi non-verbal. Makanya mereka bilang ketemu lewat baju.
Tanpa ekspresi wajah, gerak tubuh dan pantomim, komunikasi verbal akan terlihat membosankan dan tidak lengkap. Selain itu, memungkinkan untuk memahami esensi kata yang sebenarnya, karena bahkan kata "terima kasih", yang diucapkan dengan intonasi yang berbeda, dapat memiliki arti yang sangat berlawanan.
Intonasi, nada suara, panjang suara yang diucapkan, ekspresi wajah, gerak tubuh, postur, dinamika gerakan tubuh, sudut antara lawan bicara, tatapan… Semua ini dapat mengungkapkan lebih dari sekadar kata-kata itu sendiri. Jika seseorang dibesarkan dengan baik, maka perbedaan antara informasi verbal dan non-verbal lebih sering muncul.
Misalnya, seseorang yang sopan terlambat ke kereta, dan lawan bicaranya masih belum menyelesaikan ceritanya. Meskipun kawan yang cerdas ini akan mengklaim bahwa dia dengan hati-hatimendengarkan temannya, tetapi kakinya cenderung diarahkan ke pintu keluar, dengan matanya dia secara tidak sadar akan mencari cara alternatif untuk meninggalkan ruangan, menggaruk atau menarik ujung jarinya. Gestur dan ekspresi wajah dapat disadari dan memproyeksikan alam bawah sadar kita.
Penggunaan sarana komunikasi verbal yang efektif dengan yang non-verbal memungkinkan untuk memahami informasi dengan cara yang paling banyak. Itu sebabnya banyak utusan menawarkan gudang lengkap emoji, kartun, dan animasi GIF.
komunikasi verbal
Karakteristik dari metode komunikasi ini berasal dari fungsi utamanya, salah satunya adalah transmisi informasi yang dikodekan. Kode adalah kumpulan kata-kata dalam bahasa tertentu. Untuk komunikasi penuh, lawan bicara harus berbicara setidaknya satu bahasa yang sama, jika tidak, kata-kata tersebut dapat disalahartikan atau tidak dipahami sama sekali.
Banyak yang berada dalam situasi di mana Anda harus menunjukkan atau menanyakan arah dari orang asing dalam bahasa yang tidak Anda kuasai, atau menguraikan bahasa Rusianya yang rusak. Memenuhi pandangan kosong dan menilai kompleksitas dari apa yang terjadi, seluruh gudang sarana non-verbal mulai digunakan.
Oleh karena itu, ciri penting dari alat komunikasi verbal adalah kejelasan materi yang disampaikan. Sayangnya, kesalahpahaman dalam percakapan jauh lebih umum daripada yang Anda kira. Ini juga berlaku untuk kasus-kasus ketika orang berbicara dalam bahasa yang sama, tetapi merumuskan pemikiran mereka secara berbeda.
Namun, orang yang berbicara secara linier, jelas,dalam ritme yang optimal, tidak bercabang selama percakapan, akan selalu dipahami. Masalah banyak orang adalah mereka tidak tahu bagaimana mengekspresikan pikiran mereka dengan jelas. Kadang-kadang mereka kehilangan nuansa penting dan menggambarkan informasi yang sama sekali tidak perlu, tidak tahu bagaimana memprioritaskan, melompat dari satu topik ke topik lain, mencampur banyak bahasa, memenuhi pidato mereka dengan dialek, menyalahgunakan kata-kata parasit.
Ternyata informasi itu sepertinya disuarakan, tetapi ada di udara, karena lawan bicaranya tidak dapat menerimanya dan memilahnya, atau aksennya salah ditempatkan di dalamnya sehingga tidak mungkin untuk memahaminya dengan benar. Suara-suara itu dibuat, tetapi ada sedikit arti di dalamnya.
Jenis kegiatan berbicara
Komunikasi lisan dapat berupa lisan dan tulisan. Alat komunikasi lisan lisan meliputi berbicara dan mendengarkan, dan alat tulis menulis dan membaca.
Pada siang hari, kita menggunakan keempat jenis aktivitas bicara tanpa menyadarinya. Bahkan pada hari libur yang paling pasif, kami menyapa seseorang, menjawab seseorang, mendengarkan seseorang, membaca iklan di pintu masuk, koran atau berita baru di Internet, mengirim pesan di messenger…
Meskipun para ilmuwan menganggap alat komunikasi verbal sebagai cara komunikasi yang buruk, tidak ada hari kita yang dapat melakukannya tanpa mereka.
Berbicara
Seperti Anda dapat mendengarkan tetapi tidak mendengar, sama seperti Anda dapat berbicara tetapi tidak mengatakan apa-apa. Mari kita ingat pelajaran yang membosankan di sekolah atau kuliah di institut, yang tidak dibumbui dengan emosi atau fakta keras,tidak ada informasi yang bisa meninggalkan jejak dalam ingatan kita. Atau, misalnya, percakapan biasa dengan kenalan jauh tentang alam dan cuaca, ketika keheningan terlihat konyol, tetapi Anda tidak ingin menceritakan rahasianya.
Berbicara, dilihat melalui prisma verbalisme, adalah linier yang kompeten dan, yang paling penting, penyajian informasi yang dapat dimengerti. Tapi inilah masalahnya: jika pidatonya monoton, tanpa intonasi yang diperlukan, jeda dan gerakan yang tepat, maka tidak mungkin untuk melihatnya untuk waktu yang lama. Bahkan pendengar yang paling tertarik pun tidak akan dapat mempelajari esensi teks setelah 45 menit. Semua upaya guru atau pembicara tidak lagi dirasakan oleh penonton.
Agar informasi sampai ke pendengar dan, jika mungkin, tidak langsung keluar dari kepalanya, metode verbal ini harus dilengkapi dengan trik non-verbal. Artinya, membuat aksen, yang berfungsi sebagai pengikat psikologis. Misalnya, setelah menyuarakan informasi kunci yang sangat penting, ada baiknya berhenti sejenak dan kemudian mengulangi kalimat terakhir lagi. Lebih baik lagi, jika jeda ini dilengkapi dengan jari telunjuk yang terangkat.
Mendengarkan
Mendengarkan adalah jenis aktivitas bicara yang paling aktif, tidak lebih dari memecahkan kode informasi yang diucapkan. Meskipun proses ini lebih pasif, masih membutuhkan biaya intelektual yang cukup besar. Sangat sulit bagi pendengar yang memiliki penguasaan bahasa pembicara yang buruk atau terminologi profesional tertentu, atau pembicara tidak mengungkapkan pikirannya secara linier, melompat dari satu topik ke topik lainnya,melupakan apa yang dia katakan di awal. Kemudian otak pendengar bekerja dalam mode yang ditingkatkan untuk mengumpulkan gambaran yang kurang lebih jelas dari ini.
Ada baiknya memisahkan proses mendengarkan dari mendengar. Jangan ada kata seperti itu, tetapi ada banyak ungkapan populer: itu terbang melewati telinga, terbang ke satu telinga, terbang ke telinga yang lain, dll. Apa artinya ini? Pendengar menerima informasi hanya jika itu dimaksudkan untuk menerimanya. Jika masalah atau kepentingan internal mendominasi informasi dari luar, maka kemungkinan besar tidak akan dirasakan.
Kami hanya mendengar informasi penting atau menarik dan hanya mendengarkan yang lainnya. Untuk ini, kita harus mengucapkan terima kasih kepada otak kita, karena ia tahu bagaimana membagi semua kebisingan di sekitarnya menjadi pecahan dan menyingkirkan yang tidak perlu, jika tidak kita akan menjadi gila.
Surat
Menulis adalah jenis komunikasi verbal yang muncul lebih lambat dari dua sebelumnya, tetapi di zaman kita popularitasnya telah meningkat pesat: buku catatan sekolah, buku harian pribadi, dokumen bisnis … Contoh mencolok dari alat komunikasi verbal dalam bentuk tertulis adalah dialog di jejaring sosial.
Namun, surat itu memiliki satu fungsi yang sangat penting - akumulatif. Ini adalah akumulasi informasi dalam volume besar, yang tidak mungkin terjadi tanpa fiksasinya.
Membaca
Membaca, sebagai semacam aktivitas komunikatif, adalah proses analitik-sintetis. Pembaca harus memecahkan kode karakter yang tertulis di atas kertas, mendefinisikan kata-kata sehingga terdengar di kepalanya, dan, tentu saja, memahami arti dari apa yang dia baca.
Di kelas satu, ketika membaca suku kata, sangat sulit bagi anak-anakberkonsentrasi pada isi teks, karena sebagian besar perhatian mereka ditempati oleh decoding apa yang tertulis dalam buku.
Belajar bahasa asing, orang kembali melalui semua tahap adaptasi yang sama terhadap teks tertulis. Ini terutama berlaku untuk bahasa yang menggunakan simbol yang tidak biasa bagi kita: Arab, Georgia, Cina, Berber, dan lainnya.
Ketika kita membaca, kita menganalisis dan mensintesis informasi, tetapi jika kita tidak dapat menggeneralisasi, menarik kesimpulan, dan memprediksi, membaca tidak memberikan manfaat besar. Apakah Anda ingat ketika di sekolah guru bertanya: "Apakah Anda membaca atau apakah Anda ingat surat-surat itu?"
Jenis alat komunikasi verbal
Bergantung pada jumlah orang yang berpartisipasi dalam proses komunikasi, komunikasi dialogis dan monolog dibedakan.
Semua orang tahu bahwa dialog adalah percakapan antara dua orang atau lebih. Ini bisa bersifat bisnis, interpersonal atau konflik. Wawancara, percakapan, diskusi, wawancara dan debat disebut sebagai komunikasi dialogis.
Monolog adalah cerita tentang satu orang. Dapat diarahkan baik di luar, untuk umum (ceramah, monolog teatrikal, laporan, dll), atau terjadi di dalam diri seseorang (monolog internal).
Zona komunikasi verbal
Pernahkah Anda memperhatikan betapa tidak nyamannya perasaan Anda ketika seseorang terlalu dekat dengan Anda dalam komunikasi interpersonal? Dan betapa mengejutkannya ketika orang lain, sebaliknya, menjauh, menjaga jarak dua meter?Meskipun hal ini dapat dikaitkan secara khusus dengan manifestasi non-verbal, namun, ketika berbicara secara verbal, ada baiknya mengetahui aturan-aturan ini untuk menjaga jarak agar tidak dianggap aneh atau tidak mengarahkan seseorang ke posisi yang canggung.
Jadi, zona intim adalah jarak hingga 25 sentimeter. Ini sering dilanggar di transportasi umum, tetapi ada alasan bagus untuk ini. Jika Anda terlalu dekat dengan orang asing, jangan kaget jika mereka menjauh. Kami hanya membiarkan orang yang paling tepercaya masuk ke zona ini, dan gangguan orang luar setidaknya menyebabkan ketidaknyamanan.
Kesulitan
Alat komunikasi verbal (lisan dan tulisan), menurut asumsi beberapa ilmuwan, hanya menyampaikan 20 hingga 40 persen informasi. Ini berarti bahwa komponen non-verbal lebih dominan.
Memang, jika ekspresi wajah, gerak tubuh, dan pantomim seseorang membuat kita jijik, maka tidak masalah sama sekali apa yang akan dia katakan.
Jadi, komunikasi verbal tatap muka adalah pertukaran informasi yang paling lengkap, karena lawan bicara memiliki kesempatan untuk mengamati ekspresi wajah dan gerak tubuh satu sama lain, menangkap intonasi, mencium aroma, yang juga merupakan hal yang sangat penting. komponen non-verbalisme.
Namun, ada orang (dan jumlah mereka meningkat tajam di zaman kita) yang, ketika berbicara tatap muka, tidak dapat menyampaikan informasi yang sangat penting atau penting, jauh lebih mudah bagi mereka untuk melakukannya dengan menggunakan alat jarak jauh. komunikasi.
Selain itu, komunikasi verbal memiliki banyak tata bahasa, gaya bahasa dan tanda bacaTrik. Jika dalam pidato lisan Anda dapat tersandung kesalahpahaman tentang arti beberapa kata, tekanan yang salah atau kata-kata parasit, maka dalam pidato tertulis ada lebih banyak min.
Total buta huruf penduduk mulai meningkat sekitar 15 tahun yang lalu, ketika komunikasi seluler dan Internet tersedia untuk hampir semua orang. Era SMS telah menimbulkan keringkasan yang menyakitkan, korespondensi yang sering terjadi di berbagai pesan instan dan jejaring sosial telah mengaburkan batas antara bisnis dan komunikasi yang ramah.
