Ada banyak cara untuk mendengarkan apa yang orang lain katakan. Beberapa lebih suka mempersepsikan informasi dalam bentuk dialog atau diskusi. Artinya, mereka secara aktif berpartisipasi dalam percakapan, secara berkala menyela lawan bicara, memberikan penilaian mereka tentang apa yang mereka dengar, atau menyuarakan ide-ide "lawan", bahkan jika mereka tidak ditanya tentang hal itu. Cara memahami informasi seperti itu sering dianggap sebagai tanda kurangnya pendidikan, manifestasi dari rasa tidak hormat terhadap lawan bicara dan kurangnya perhatian pada topik pembicaraan. Sedangkan dari sudut pandang psikologi, cara komunikasi seperti itu justru menunjukkan sebaliknya.
Dalam psikologi, ada dua jenis gaya komunikasi: persepsi aktif, atau reflektif, dan mendengarkan non-reflektif, yaitu pasif.
Semakin aktif lawan bicara bereaksi, semakin dia tertarik dengan topik pembicaraan dan dipenuhi dengan simpati emosional. Dengan kata lain, mendengarkan reflektif adalah tanda partisipasi dan minat. Mendengarkan non-reflektif, karenanya, berbicara tentang keenggananseseorang untuk masuk ke dalam diskusi atau tentang ketidakpeduliannya terhadap topik pembicaraan.
Namun, ini adalah representasi yang sangat umum. Dalam beberapa situasi kehidupan, kurangnya refleks selama komunikasi adalah suatu keharusan, misalnya, di kantor seorang psikoterapis. Dokter, berkomunikasi dengan pasien, mempraktikkan persepsi informasi yang tidak reflektif. Contoh lain dari kebutuhan akan jenis mendengarkan ini adalah perilaku dalam konflik keluarga atau persahabatan, ketika salah satu pihak hanya menunggu orang yang lebih temperamental untuk "melepaskan tenaga". Ada juga teknik khusus yang mengajarkan mendengarkan non-reflektif. Dengan demikian, cara memahami informasi ini tidak selalu menunjukkan keterasingan lawan bicara atau kurangnya minatnya dalam percakapan.
Apa ini? Definisi umum
Setiap orang, meskipun hanya mempelajari disiplin psikologis secara dangkal, pasti pernah menemukan tugas berikut selama tes atau ujian: "Tunjukkan apa inti dari mendengarkan non-reflektif." Sepintas, seharusnya tidak ada kesulitan dalam implementasinya. Anda cukup menulis atau mengatakan definisi dari jenis mendengarkan ini.
Namun, hal-hal tidak sesederhana kelihatannya. Ada tiga definisi rinci yang sangat baik dari konsep ini. Oleh karena itu, ketika menanyakan “Tentukan apa inti dari mendengarkan non-refleksif”, penjelasan atau penambahan kata-kata ini diperlukan. Jika tidak ada, maka, sebagai suatu peraturan, definisi umum yang dangkal dari konsep ini disuarakan. Ini juga memberikan gambaran tentang esensi dari jenis mendengarkan ini.
Mendengarkan non-reflektif adalah cara khusus untuk memahami informasi dan komunikasi di mana satu orang berbicara dan yang lain diam.
Bagaimana lagi konsep ini ditafsirkan?
Jenis persepsi informasi ini, bila dianggap sebagai cara alami mendengarkan lawan bicara, didefinisikan sebagai jenis dialog, yang tentu saja memiliki karakteristiknya sendiri.
Persepsi informasi non-reflektif dalam hal ini didefinisikan sebagai jenis mendengarkan pasif-aktif, di mana seseorang tidak linglung, menggali esensi dari apa yang dikatakan, tetapi dia sendiri diam, meskipun ia menunjukkan tanda-tanda perhatian pendengaran kepada lawan bicaranya.
Dengan kata lain, pendengar tertarik pada topik percakapan dan mendukung pembicara dengan ekspresi wajah, gerak tubuh, kata seru singkat atau pertanyaan klarifikasi yang jarang mengarah. Cara alami non-reflektif dalam memahami informasi inilah yang membentuk dasar teknik mendengarkan profesional yang digunakan oleh psikoterapis.
Definisi kedua menafsirkan konsep "mendengarkan non-reflektif" secara harfiah. Nama itu berasal dari kata Latin reflexio, yang diterjemahkan ke dalam bahasa Rusia sebagai "refleksi". Dengan demikian, persepsi informasi non-reflektif tidak lebih dari mendengarkan tanpa memahami makna ucapan atau menganalisis apa yang dikatakan oleh lawan bicara. Jenis mendengarkan ini juga digunakan dalam teknik komunikasi profesional. Dia sangat diperlukan ketika Anda harus mendengarkan obrolan kosong yang tidak berarti.
Definisi ketiga adalah ini: persepsi non-reflektif adalah diammendengarkan informasi yang disampaikan seseorang, disertai dengan penciptaan kondisi bagi lawan bicara untuk berbicara terus terang, to the point. Jenis mendengarkan ini melibatkan mendorong pembicara, menunjukkan perhatian, biasanya diungkapkan dalam sambutan singkat atau kata seru, dalam gerak tubuh dan ekspresi wajah. Jenis persepsi informasi non-reflektif inilah yang digunakan dalam percakapan dari hati ke hati, pada kencan pertama, atau saat memberikan dukungan ramah.
Apa ciri-ciri dari jenis persepsi ini?
Apa kekhasan mendengarkan non-reflektif? Tampaknya jawaban atas pertanyaan seperti itu ada di permukaan, jelas dari definisi konsep ini. Artinya, fitur dari metode persepsi informasi ini adalah diam mendengarkan pidato lawan bicara. Tanpa ragu, ini benar, dan keheningan selama percakapan adalah ciri utama indikatif dari persepsi non-reflektif dari ucapan orang lain.
Namun, fitur ini bukan satu-satunya atau fitur unik dari cara mendengarkan ini. Misalnya, ketika sedang kuliah, siswa diam, dan guru berbicara. Sepintas, ada gambaran persepsi informasi yang non-reflektif. Tapi ini sama sekali tidak terjadi, karena mahasiswa diam bukan karena kehendaknya sendiri atau sesuai dengan sifatnya dan bukan karena kebijaksanaan, tetapi karena ini adalah aturan dalam kuliah.
Artinya, mendengarkan pembicara dalam diam tidak dengan sendirinya menentukan persepsi non-reflektif, bukan hanya itufitur. Ini hanyalah salah satu ciri pembeda dari cara kita mempertimbangkan cara menerima informasi.
Jadi, apa istimewanya mendengarkan non-reflektif? Fakta bahwa cara memahami pembicaraan ini adalah komponen dialog, cara mempertahankan percakapan. Cara ini dapat menjadi karakteristik seseorang secara alami, yaitu, menjadi bagian integral dari psikotipenya. Tetapi juga dapat diperoleh secara artifisial, dalam proses belajar untuk menguasainya. Juga, cara non-reflektif dalam memahami informasi yang disajikan oleh lawan bicara mungkin merupakan kebutuhan yang dipaksakan.
Bagaimanapun, jenis persepsi non-reflektif dari ucapan orang lain adalah hasil dari pilihan sukarela atau kombinasi keadaan, karakteristik emosional dan psikologis individu, tetapi bukan konsekuensi dari aturan. Sepintas, pernyataan ini mungkin tampak kontradiktif. Bagaimanapun, psikoterapis menggunakan cara komunikasi ini ketika mereka melihat pasien. Bukankah pilihan cara persepsi non-reflektif dalam kasus ini adalah hasil dari mengikuti aturan? Ternyata tidak. Psikoterapi memungkinkan segala cara melakukan sesi. Dengan kata lain, seorang spesialis mungkin menggunakan aktif, mendengarkan efektif, reflektif. Mendengarkan non-reflektif adalah pilihan sukarela dari sebagian besar profesional, karena terapi berdasarkan itu adalah yang paling efektif, terutama dalam psikoanalisis.
Apa aturan teknik audiensi seperti itu?
Setiap cara berkomunikasi memiliki aturan dan tekniknya sendiri untuk dipelajari.
Teknik mendengarkan non-reflektif menyiratkan aturan berikut:
- tidak ada upaya untuk mengganggu ucapan manusia;
- penerimaan tanpa menghakimi informasi yang disampaikan oleh lawan bicara;
- fokus pada apa yang dikatakan daripada sikap sendiri terhadapnya.
Saat mengikuti "tiga pilar" ini, Anda dapat dengan mudah menguasai cara komunikasi non-reflektif.
Kapan cara mendengarkan ini tepat? Contoh situasi kehidupan
Dipercaya secara luas bahwa ruang lingkup mendengarkan non-reflektif adalah psikologi, semua jenis pelatihan khusus, dan dalam kehidupan biasa cara memahami informasi ini tidak memiliki tempat. Keyakinan seperti itu keliru. Ada beberapa situasi di mana jenis mendengarkan ini cocok dalam kehidupan sehari-hari.
Misalnya, jika orang berteman, berkomunikasi dengan erat dan salah satu dari mereka mengalami stres atau depresi berat, maka, sebagai aturan, orang ini membutuhkan pendengar, bukan penasihat atau kritik. Dengan kata lain, seseorang hanya ingin mengeluh tentang "bos jahat", "istri bodoh", berbicara tentang betapa buruknya segala sesuatu dalam hidupnya, dan tidak mendengarkan "pikiran berharga" atau "nasihat praktis" seseorang. Artinya, jika seorang teman ingin mencurahkan jiwanya, tidak perlu mencoba menjelaskan kepadanya bagaimana keluar dari situasi saat ini atau menunjukkan keraguan tentang apa yang dikatakan, tunjukkan kelebihan posisi pembicara. Anda hanya harus mendengarkan.
Yang tidak kalah seringnya adalah situasi ketika wanita mengeluh kepada teman-teman mereka tentang suami atau anak-anak mereka. Dalam hal ini, keinginan pembicara adalah ratapan itu sendiri, dantidak mendengarkan penilaian dan pendapat pacar. Selain itu, dalam percakapan seperti itu, ungkapan non-refleksif, mendengarkan pasif, dan frasa penghiburan yang langka secara eksklusif sesuai, dan bahkan jika ada pertanyaan yang diajukan. Jika, misalnya, Anda setuju dengan seorang wanita yang memarahi anak-anaknya atau anggota keluarga lainnya, maka Anda dapat menghadapi kemarahannya, kebenciannya, dan hanya kehilangan seorang teman. Dan upaya untuk meyakinkannya sebaliknya dan menggambarkan kualitas positif dari orang-orang yang dikritik oleh wanita itu akan mengarah ke babak baru keluhan, membuat percakapan hampir tidak ada habisnya.
Adalah kesalahan untuk percaya bahwa cara profesional non-reflektif dalam memahami informasi adalah banyak psikoterapis. Contoh mendengarkan non-reflektif seseorang dalam menjalankan tugas dapat ditemukan hampir di mana-mana. Katakanlah tukang pos membawa uang pensiun ke rumah orang tua. Sementara dokumen-dokumen yang diperlukan sedang diisi, pensiunan itu menceritakan sesuatu, mengeluh, melaporkan situasi ekonomi di negara itu, atau membicarakan sesuatu yang lain. Tentu saja, tukang pos sama sekali tidak peduli dengan aliran informasi yang kacau ini, tetapi dia tidak dapat membungkam orang tua itu. Satu-satunya jalan keluar adalah mendengarkan non-reflektif. Metode komunikasi ini secara efektif “berfungsi” di toko-toko, bar, dan penata rambut. Dengan kata lain, contoh penerapan praktis profesional dari varian persepsi informasi ini dapat diamati di mana pun komunikasi paksa dengan orang-orang terjadi.
Dalam keadaan apa cara mendengarkan ini diperlukan?
Inti dari mendengarkan non-reflektif adalah kurangnyaberpartisipasi aktif dalam percakapan. Oleh karena itu, metode komunikasi ini sesuai dalam keadaan di mana jenis mendengarkan reflektif tidak diperlukan.
Sebagai aturan, hanya mendengarkan orang lain diperlukan jika dia:
- ingin memperjelas sikapnya terhadap sesuatu atau menunjukkan posisi politik, menceritakan tentang agama;
- berusaha untuk membahas masalah akut, topikal atau masalah keluarga, konflik di tempat kerja;
- mencoba mengeluh atau berbagi kebahagiaan.
Selain itu, mendengarkan non-reflektif diperlukan di tempat kerja, dan terlepas dari bidang aktivitas manusia. Misalnya, jenis komunikasi ini adalah yang terbaik dalam percakapan dengan manajer, bos. Itu juga membutuhkan kemampuan untuk mendengarkan dan bernegosiasi. Ketika penting untuk memahami tujuan dan niat mitra bisnis dengan benar, atau untuk mengantisipasi metode yang akan digunakan pesaing, kemampuan untuk memahami informasi secara non-reflektif sangat berguna.
Dapatkah berbagai jenis mendengarkan digabungkan?
Jadi, kita sudah mengetahui sedikit apa itu mendengarkan non-reflektif. Dalam praktiknya, semuanya bermuara pada persepsi diam dari kata-kata lawan bicara, yang berarti bahwa itu mungkin menjadi semacam "tahap perkenalan" untuk percakapan apa pun.
Sebagai satu-satunya jenis mendengarkan lawan bicara, komunikasi non-reflektif jarang digunakan. Sebagai aturan, ini terjadi ketika bentuk mendengarkan aktif tidak sesuai. Misalnya, jika salah satu lawan bicara ingin berbicara atau terlaludepresi atau, sebaliknya, bersemangat, cara komunikasi yang aktif tidak diperlukan, Anda hanya perlu mendengarkan. Juga, seseorang tidak boleh beralih dari cara non-reflektif dalam menerima informasi menjadi aktif ketika konflik kemungkinan akan berkembang, misalnya, dalam kasus skandal keluarga yang sedang berkembang.
Dalam kasus lain, mendengarkan non-reflektif mungkin bertindak sebagai awal untuk partisipasi aktif dalam percakapan. Selain itu, kombinasi sikap refleksif dan pasif dalam menerima informasi biasanya digunakan ketika melakukan diskusi, perselisihan ilmiah, atau ketika mendiskusikan masalah apa pun yang relevan dengan orang yang berkomunikasi satu sama lain.
Apa teknik eksekusinya?
Inti dari teknik non-reflektif mendengarkan lawan bicara terletak pada kemampuan untuk diam, tidak menyela dan tidak menyuarakan sikap pribadi terhadap apa yang dikatakan.
Teknik cara memahami informasi ini dapat direpresentasikan sebagai daftar jenis reaksi yang bergantian:
- kesediaan untuk mendengarkan;
- empati yang diekspresikan melalui ekspresi wajah, postur, gerak tubuh;
- dorongan, demonstrasi perhatian, dimanifestasikan dalam frasa pendek, kata seru, dan opsi partisipasi lainnya (misalnya, Anda dapat menambahkan teh ke lawan bicara).
Orang yang memulai dan berpartisipasi aktif dalam percakapan berakhir.
Apa yang dimaksud dengan teknik?
Teknik mendengarkan non-reflektif adalah komponen dari teknik cara komunikasi ini. Ini termasuk:
- ekspresi wajah;
- postur tubuh;
- gerakan;
- garis pendek dankata seru;
- tindakan minat dan partisipasi;
- pertanyaan utama yang mengisi kekosongan dan memprovokasi kelanjutan pidato narator.
Karena orang yang mendengarkan sebagian besar waktu percakapannya diam, lawan bicaranya dipandu oleh postur tubuhnya, penampilan, ekspresi wajah, dan sebagainya. Oleh karena itu, sangat penting untuk tidak hanya belajar untuk tidak menyela narator dan tidak membuat penilaian tentang apa yang Anda dengar, tetapi juga untuk mengontrol postur, gerak tubuh, dan ekspresi wajah Anda.
Tantangan apa yang mungkin dihadapi pendengar?
Biasanya, ketika ditanya tentang kesulitan seseorang yang mulai menguasai seni persepsi informasi non-reflektif, hal pertama yang terlintas dalam pikiran adalah kebutuhan untuk menahan aktivitas verbalnya sendiri.
Tetapi kemampuan untuk tidak menyela lawan bicaranya, tidak memasukkan penilaian nilai ke dalam ceritanya dan tidak mengungkapkan sudut pandangnya sendiri jauh dari yang paling sulit dalam seni persepsi non-reflektif dari ucapan orang lain.
Mendengar cerita seseorang, kesulitan berikut menanti:
- kehilangan konsentrasi, sedangkan makna pembicaraan lawan bicaranya hilang sebagian atau seluruhnya;
- "pemutusan" sementara dari isi cerita, dengan reaksi seperti itu, sebagian dari apa yang dikatakan tidak dirasakan;
- berpikir, semacam upaya "membaca pikiran".
Mengatasi setiap jenis kesulitan ini bisa jauh lebih sulit daripadabelajarlah untuk tidak menyela lawan bicaranya.
Kehilangan konsentrasi adalah keadaan khusus di mana seseorang mendengarkan, tetapi pada saat yang sama "melayang di awan." Seringkali, dengan reaksi seperti itu, pendengar kehilangan alur cerita, tidak menangkap urutan informasi yang diberikan oleh lawan bicara. Sebagai aturan, reaksi seperti itu khas untuk percakapan tentang topik yang kurang menarik bagi pendengar. Namun pendengar juga bisa secara refleks kehilangan perhatian terhadap isi pidato narator. Misalnya, jika lawan bicara mengulangi hal yang sama berkali-kali. Hal ini juga terjadi dalam kasus monotonitas ucapan, ketidakekspresian cerita, tidak adanya pewarnaan emosional di dalamnya.
"Pemutusan" perhatian sementara menyiratkan "kehilangan" pendengar dari kenyataan. Artinya, seseorang tidak hanya melewatkan detail cerita, dia pada dasarnya tidak mendengar ucapan lawan bicaranya.
Memikirkan sering kali menjadi konsekuensi langsung dari "mematikan" percakapan yang sedang berlangsung. Setelah pikiran pendengar "hidup", orang tersebut menyadari bahwa dia telah melewatkan sebagian besar cerita dan, karenanya, mencoba untuk menyajikannya. Dan proses ini mau tidak mau mengarah pada fakta bahwa pendengar mulai berpikir untuk narator dan episode pidato berikutnya. Dengan kata lain, mulailah "membaca pikiran" pembicara, bukan hanya mendengarkannya.
Dari semua kesulitan yang menunggu seseorang yang menguasai seni mendengarkan non-reflektif, berpikir adalah yang paling berbahaya. Kehadiran reaksi ini tidak memungkinkan Anda untuk memahami lawan bicara dengan benar. Dengan kata lain, pendengarsampai pada kesimpulan spesifik apa pun, bukan berdasarkan kata-kata narator, tetapi pada gagasannya sendiri tentang isi pidatonya.
