Dalam psikologi komunikasi, penting bagi seseorang untuk menyadari signifikansinya sendiri - ketika mereka tertarik padanya, mendengarkan dengan seksama, ingin memahami. Interaksi manusia dalam masyarakat didasarkan pada kesopanan dan dasar-dasar etika.
Salah satu tren baru dalam keterampilan komunikasi adalah teknologi mendengarkan secara aktif. Esensinya terletak pada sikap baik hati terhadap lawan bicara, keinginan untuk memahaminya. Minat adalah teknik utama mendengarkan secara aktif. Pengetahuan tentang teknologi akan membantu untuk mendapatkan kepercayaan lawan bicara, untuk mendapatkan informasi rinci darinya.
Dalam menghadapi anak-anak, mendengarkan secara aktif akan memungkinkan Anda untuk lebih memahami ketakutan dan pengalaman anak. Dia akan belajar mengatasi masalahnya sendiri. Orang tua dan anak akan menjadi lebih perhatian dan toleran satu sama lain. Hal ini akan menciptakan hubungan yang harmonis dalam keluarga.
Mendengarkan
Selama komunikasi, penting tidak hanya untuk berbicara secara ekspresif, kompeten, tetapi juga untuk dapat mendengarkan lawan bicara. Untuk saling pengertian dengan rekan Anda, ini sangat penting. Mampu mendengarkan berarti memahami alirannyainformasi dari narator. Tingkat budaya manusia akan memungkinkan Anda untuk mendengarkan lawan bicara dengan sopan, dengan bijaksana menahan diri dari pernyataan kasar, ekspresi wajah yang meremehkan.
Kemampuan mendengarkan tergantung pada tipe kepribadian, kecerdasan, budaya komunikasi, usia, jenis kelamin. Para ilmuwan telah membuktikan bahwa wanita emosional saat mendengarkan, lalai, sering menyela lawan bicara dengan cerita mereka sendiri. Laki-laki, di sisi lain, mampu mendengarkan informasi sampai akhir, secara mental mencari cara untuk menyelesaikannya.
Banyak pekerjaan yang melibatkan mendengarkan. Ini adalah penjual, penata rambut, terapis pijat, psikolog, dokter, guru, administrator, konsultan. Efisiensi dan budaya mendengarkan sangat penting untuk komunikasi bisnis. Ada teknik khusus yang berkontribusi pada persepsi informasi. Mendengarkan secara aktif akan membantu mendukung lawan bicara, menunjukkan pentingnya ceritanya.
Jenis mendengarkan
Psikolog dan peneliti komunikasi membedakan 4 jenis mendengarkan.
Mendengarkan dengan empati. Ini adalah kemampuan membaca perasaan, emosi pembicara. Kemampuan untuk membayangkan diri Anda di tempat lawan bicara, untuk berempati dengannya. Mendengarkan dengan empatik efektif jika lawan bicara atau informasi mereka membangkitkan emosi positif.
Mendengarkan secara kritis. Ini adalah analisis yang ditargetkan dari informasi yang diterima. Persepsi kritisnya, pemahamannya. Mendengarkan seperti itu efektif untuk membuat keputusan yang bertanggung jawab. Ini memungkinkan Anda untuk mempertimbangkan pro dan kontra, setuju atau tidak setuju dengan lawan bicara.
Mendengarkan secara pasif (non-reflektif). Jenis inidigunakan ketika lawan bicara perlu berbicara. Ini menyiratkan gangguan minimal dengan monolog lawan bicara.
Mendengarkan secara aktif (refleksif). Ini adalah pembentukan umpan balik maksimum dengan lawan bicara. Mendengarkan secara aktif membantu memenangkan lawan bicara. Memungkinkan Anda untuk mempengaruhi sudut pandangnya. Penerimaan mendengarkan secara aktif menunjukkan kesantunan dasar, perhatian pada kata-kata lawan bicara.
Apa yang dimaksud dengan mendengarkan aktif?
Mendengarkan secara aktif adalah persepsi semantik informasi. Keterampilan komunikasi ini memungkinkan Anda untuk berkonsentrasi pada percakapan, mengklarifikasi detail, bertanya lagi. Dengan bantuan teknologi ini, lawan bicara merasa membutuhkan informasinya, minat orang lain di dalamnya.
Kemampuan untuk melakukan percakapan, memahami dan memahami kata-kata pembicara hanya dimungkinkan dengan sikap yang baik hati. Mendengarkan secara aktif, teknik dan tekniknya berkontribusi pada pengembangan hubungan saling percaya antara lawan bicara. Ini adalah keterampilan dan seni yang membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk dikuasai.
Ketidakmampuan untuk membangun dialog, keterasingan orang membuat teknologi mendengarkan aktif diminati. Proses ini terdiri dari beberapa langkah.
Langkah dasar dalam mendengarkan secara aktif
- Ketertarikan yang tulus pada seseorang, keinginan untuk membantunya.
- Perhatikan keadaan emosi lawan bicara.
- Kemampuan untuk membuang penilaian kritis untuk sementara, coba tempatkan diri Anda di tempat pembicara.
- Ciptakan lingkungan yang menguntungkan untuklawan bicara, merangsang dia untuk secara mandiri mencari solusi untuk situasi tersebut.
Hindari mendengarkan secara aktif
Selama mendengarkan, seseorang menghadapi kesulitan tertentu yang mengganggu persepsi informasi.
Gangguan internal adalah pikiran, pengalaman sendiri. Mereka mengganggu persepsi, memaksa seseorang untuk berkonsentrasi pada satu pikiran atau seluruh pikiran yang kompleks. Keadaan melamun atau mengantuk juga mengganggu pendengaran aktif.
Interferensi eksternal - gangguan yang membuat Anda mengalihkan perhatian dari percakapan. Ini mungkin ketidakmampuan lawan bicara untuk menyampaikan informasi (inkoherensi dan bicara yang tidak jelas, kecepatan dan volumenya), orang asing atau suara yang mengganggu (telepon, pekerjaan perbaikan, suara lalu lintas).
Mendengarkan secara aktif. Jenis dan tekniknya
Teknik mendengarkan aktif secara kondisional dibagi menjadi 2 jenis: pria dan wanita.
Bentuk maskulin dari mendengarkan secara aktif lebih pada keterampilan komunikasi bisnis. Penyajian informasi yang benar, pemahaman dan analisisnya penting di sini. Oleh karena itu, dalam mendengarkan aktif spesies jantan, pertanyaan klarifikasi paling sering terdengar: "di mana", "berapa", "kapan", "untuk apa", "bagaimana".
Jenis pendengar aktif wanita yang berfokus pada perasaan dan emosi. Bukan keakuratan informasi yang penting, tetapi sikap terhadapnya atau lawan bicaranya. Ini memungkinkan Anda untuk menggantikan rekan, untuk merasakan suasana hatinya, perasaannya.
Selama komunikasi, Anda harus memperhatikan kata-kata lawan bicara, cobalah untuk memahaminya. Ini akan memungkinkan Anda untuk memilih yang benarKeterampilan mendengarkan aktif yang tepat. Ini termasuk dorongan, pengulangan, refleksi, generalisasi. Mereka akan membantu untuk lebih memahami narator, akan meningkatkan simpati antara lawan bicara.
Teknik Mendengarkan Aktif
Teknik utama mendengarkan secara aktif adalah keinginan untuk menangkap esensi dari pidato lawan bicara, jika memungkinkan, bantu dia. Penguasaan metode ini dicapai melalui pelatihan konstan. Teknik mendengarkan aktif meliputi:
- dorongan. Itu terletak pada minat, keinginan yang diungkapkan untuk mendengarkan lawan bicara. Pada tahap ini, niat baik itu penting, tidak adanya pendapat evaluatif;
- pengulangan. Ini terdiri dari pertanyaan klarifikasi, pengulangan frasa pembicara. Konsentrasi verbal pada poin utama percakapan;
- refleksi. Ini terdiri dari memahami emosi lawan bicara. Pada tahap ini, Anda dapat menyalin dalam dosis sedang ekspresi wajah atau gerak tubuh lawan bicara, sehingga mengekspresikan minat dan saling pengertian yang lengkap;
adalah generalisasi. Ini terdiri dari meringkas pidato lawan bicara. Ini adalah konsentrasi pada gagasan utama dari semua yang telah dikatakan dan pemilihan kompromi.
Contoh mendengarkan secara aktif
Dengan penggunaan biasa, teknik dasar mendengarkan aktif dapat dengan mudah diingat. Contoh untuk pelatihan adalah pertanyaan yang mendorong dan mengklarifikasi, pengakuan simpatik dan anggukan kepala.
Dorongan dari lawan bicara memungkinkan Anda untuk mendengarkan percakapan. Metode non-verbal dapat digunakan di sini (tersenyum, mengangguk, ramahpenglihatan). Selain mereka - lisan. Ini adalah kata-kata "uh-huh", "tolong lanjutkan", "Aku mendengarkanmu dengan seksama", "betapa menariknya".
Pengulangan paling baik diungkapkan sebagai pertanyaan. Maka akan lebih mudah bagi lawan bicara untuk menunjukkan kesalahan dan menyuarakan versi frasanya sendiri. Ini adalah pertanyaan "Apakah saya memahami Anda dengan benar?", "Apakah Anda bermaksud mengatakan ini?", "Dengan kata lain …".
Refleksi adalah kemampuan untuk memahami apa yang sulit diungkapkan dengan kata-kata. Subteks dapat dibaca dalam ekspresi wajah, modulasi suara, intonasi yang meningkat atau menurun. Ini adalah kata-kata "Anda khawatir", "Anda merasa bahwa …", "Sepertinya Anda …".
Merangkum atau memecahkan masalah tergelincir beberapa kali selama percakapan. Seorang lawan bicara yang berpengalaman pasti akan menyimpulkan, dengan demikian memperjelas bahwa dia mendengarkan narator dengan cermat dan memahami ide utamanya. Ini adalah kata-kata "Saya pikir saya mengerti apa yang ingin Anda katakan …", "sepertinya yang paling penting di sini adalah …", "jika saya mengerti dengan benar, Anda mengalami …", "secara umum, Anda memutuskan bahwa …".
Pertanyaan mendengarkan secara aktif
Selama percakapan, Anda tidak boleh terganggu, tetapi Anda harus mencoba memahami inti dari pidato lawan bicara. Cari tahu apa yang ingin dia katakan dan mengapa. Pertanyaan klarifikasi perlu ditanyakan pada waktu yang tepat. Mereka akan membantu Anda memahami lawan bicara dengan cepat.
Pertanyaan terbuka membutuhkan jawaban terperinci. Semakin banyak, semakin banyak informasi yang akan diterima. Ini adalah "bagaimana", "bagaimana", "berapa", "mengapa", "untuk apa".
Pertanyaan tertutup membutuhkan jawaban ya atau tidak yang singkat dan pasti. Itu tidak mengikutimenyalahgunakan mereka - mereka menciptakan suasana interogasi. Mereka paling baik digunakan di akhir percakapan untuk mengetahui keadaan lawan bicara. Apakah Anda berhasil mencapai kesepakatan dengannya, mengambil satu keputusan.
Pertanyaan alternatif terdiri dari dua bagian. Bagian pertama adalah pertanyaan terbuka. Bagian kedua adalah dua atau lebih jawaban. Teman bicara diberi kesempatan untuk memilih opsi yang diinginkan.
Kesalahan dalam penerapan teknologi
Teknik mendengarkan aktif dalam psikologi berkontribusi pada pembangunan penuh hubungan dalam masyarakat. Oleh karena itu, kesalahan yang jelas dalam komunikasi harus dihindari.
- Gangguan dari percakapan, reaksi terhadap rangsangan eksternal, pikiran sendiri.
- Mengada-ada jawaban atau argumentasi cenderung menghilangkan inti pembicaraan.
- Petunjuk, kritik dan pesan moral (“Sudah kubilang…”) hanya akan membuat lawan bicara berhenti bicara.
- Frasa "burung beo" atau menyalin kata-kata pembicara menciptakan ilusi pemahaman. Orang yang cerdik akan menebak bahwa mereka tidak mendengarkan.
- Anda tidak dapat menyela, selesaikan kalimat untuk lawan bicara. Lebih baik biarkan dia membentuk pikirannya sendiri.
- Mengurangi percakapan menjadi polemik yang tidak berguna.
- Berkonsentrasilah pada diri sendiri, terjemahkan semua kata lawan bicara ke situasi Anda ("dan saya sudah seperti itu…").
Mendengarkan secara aktif bersama anak Anda
Di masa kanak-kanak, penting untuk diketahui bahwa orang tua memahami pengalaman anak. Terkadang sulit baginya untuk mengungkapkan semua yang dia rasakan dengan kata-kata. Orang tua yang penuh perhatian harus membantu anak untuk menjelaskan kondisi mereka dengan benar, untuk membicarakannya dengan jelasacara.
Teknik mendengarkan aktif anak merupakan bantuan dalam menyuarakan perasaan dan emosi. Orang tua seharusnya tidak hanya memahami anak, tetapi juga belajar berempati dengannya, mendukungnya. Ini akan menyatukan dan memperkuat hubungan keluarga. Ajari anak Anda untuk tidak takut dengan perasaan negatif, untuk mengatasinya. Akan mengarah pada saling mendengarkan secara aktif: orang tua - anak, anak - orang tua.
Ayah dan ibu harus mempelajari jenis-jenis mendengarkan. Teknik mendengarkan aktif anak-anak terdiri dari demonstrasi mereka. Penting untuk menunjukkan kepada bayi bahwa mereka ingin mendengarkan dan membantu.
- Dalam percakapan dengan seorang anak, Anda harus sejajar dengannya, saling berhadapan. Tunda semuanya, jangan berbicara dengannya dari ruangan yang berbeda. Tunjukkan pentingnya dialog dengan tampilan yang ramah.
- Cobalah untuk menggabungkan arti kata-kata anak dengan perasaannya. Ini akan membantu Anda menyelesaikan situasi. Lebih suka bentuk afirmatif (bukan pertanyaan) dalam menggambarkan keadaan internal anak. “Kamu kesal karena…”, “Kamu marah karena…”
- Jeda agar anak mengumpulkan pikirannya dan melanjutkan dialog.
- Ulangi dengan kata-kata Anda sendiri ide utama anak. Jadi akan menjadi jelas baginya bahwa orang tuanya mendengar dan memahaminya.
- Jangan tinggalkan anak sendirian dengan ketakutan, masalah, kekhawatirannya.
Rekomendasi untuk pendengar yang buruk
Itu juga terjadi bahwa Anda harus menyingkirkan lawan bicara sesegera mungkin. Alasannya bisa berbeda: dari keengganan untuk berkomunikasi dengan orang tertentu hingga keenggananmendengarkan monolog panjang. Berdasarkan teknik mendengarkan aktif, teknologi alternatif dapat dibuat. Dengan bantuannya, lawan bicara akan merasakan keengganan untuk berkomunikasi dengannya. Konsep apa yang tidak berlaku untuk teknik mendengarkan aktif?
- Diam, kurangnya reaksi emosional terhadap kata-kata, mengabaikan lawan bicara.
- Jawaban pertanyaan-ke-pertanyaan permanen.
- Postur menghina, ekspresi wajah.
- Memotong lawan bicara, beralih ke topik pribadi Anda.
- Selama percakapan, terganggu oleh panggilan telepon, melakukan hal-hal lain.
- Mengkritik lawan bicara dengan tajam, langsung menunjukkan kesalahan dan kesalahan perhitungannya.
Teknik alternatif ini tidak boleh digunakan setiap saat. Orang membutuhkan komunikasi dan empati. Hanya dalam pengecualian yang jarang Anda harus ingat konsep apa yang tidak berlaku untuk teknik mendengarkan aktif. Yang terbaik adalah menjelaskan dengan sopan bahwa lawan bicara telah memilih waktu yang salah untuk percakapan. Cobalah untuk menghindari lawan bicara yang mengganggu, berikan preferensi kepada orang-orang yang positif.
Rekomendasi untuk pendengar yang baik
Teknik mendengarkan aktif dasar mendorong komunikasi interpersonal yang positif. Dengan bantuan mereka, lawan bicara akan merasakan perhatian pada kata-katanya, pengalamannya. Mengetahui teknik dan kemampuan untuk menggunakannya akan menciptakan rasa harga diri pada lawan bicara, yang akan membantu untuk mencapai konsensus lebih cepat.
- Anda tidak boleh menyela, menyela seseorang. Teknik mendengarkan aktif ini akan memungkinkan Anda untuk membawa ide utama sampai akhir.
- Setelahpertanyaan, pastikan untuk menunggu jawaban lawan bicara, jangan menjawabnya.
- Pertahankan kontak mata, putar menghadap pembicara.
- Dapatkan umpan balik, ajukan pertanyaan, angguk.
- Anda jangan langsung membantah informasi yang Anda dengar. Pertama, selidiki inti pembicaraan, pahami motif lawan bicara.
- Jangan menyerah pada agresi pembicara. Sabar dan tenang coba tingkatkan.
