Manusia adalah makhluk sosial, jadi komunikasi bagi mereka adalah proses penting yang mencakup pertukaran informasi. Tetapi komunikasi bukan hanya percakapan antara dua lawan bicara atau lebih: pada kenyataannya semua makhluk melakukan komunikasi, tetapi hanya dalam diri seseorang proses penyampaian informasi memiliki tipologi yang berbeda, menggunakan berbagai cara dan perubahan tergantung pada situasinya.
Ciri Komunikasi
Komunikasi dapat memiliki karakteristik yang berbeda dan berbeda tergantung siapa yang berbicara. Jadi, komunikasi domestik berbeda dari perusahaan, dan pria - dari wanita. Proses komunikasi bisa bersifat verbal dan nonverbal. Lagi pula, tidak hanya kata-kata yang menyampaikan informasi. Penampilan, sentuhan, tindakan, langkah - semua ini adalah komunikasi yang dilakukan seseorang setiap hari.
Secara umum, kita dapat mengatakan bahwa ini adalah proses interaksi yang kompleks antara orang-orang, terutama jika kita melihatnya dari sudut pandang sains. Ada banyak definisi dari konsep ini, karena banyak orang menganggap masalah ini dari sudut pandang yang berbeda. Namun secara umum, kita dapat mengatakan sebagai berikut:
Komunikasi adalah proses multi-level yang kompleks untuk membangun dialog antara orang-orang, termasukpertukaran informasi, persepsi dan pemahaman lawan. Sederhananya, ini adalah hubungan antara orang-orang, di mana kontak psikologis terjadi
Sorotan
Dua orang atau lebih mengambil bagian dalam proses transfer informasi. Yang berbicara disebut komunikator, dan yang mendengarkan disebut penerima. Selain itu, ada beberapa aspek komunikasi:
- Konten. Sifat pesan yang ditransmisikan bisa sangat beragam. Misalnya, persepsi lawan, interaksi, pengaruh timbal balik, manajemen aktivitas, dll.
- Tujuan komunikasi. Untuk apa seseorang membuat kontak.
- Metode mentransfer informasi. Artinya, metode komunikasi dapat berupa kata-kata, gerak tubuh, korespondensi, pertukaran pesan suara atau video. Banyak pilihan.
Aspek lain yang terpisah adalah kompetensi dalam komunikasi. Ini adalah konsep yang sangat berbahaya, karena komunikasi yang sukses terdiri dari banyak elemen, dan daftarnya dapat berubah dari situasi ke situasi, sehingga seseorang dapat berbicara tentang kompetensi hanya dalam kaitannya dengan satu keterampilan. Tetapi kemampuan untuk mendengarkan dalam semua keterampilan komunikasi membutuhkan tempat pertama yang terhormat.
Fungsi komunikasi
Bergantung pada sudut pandang proses komunikasi, beberapa fungsi dapat dibedakan. Menurut V. Panferov, ada enam di antaranya:
- Komunikasi - menentukan hubungan orang-orang pada tingkat interaksi interpersonal, kelompok atau sosial.
- Informasi - transmisi, pertukaraninformasi.
- Kognitif - memahami informasi berdasarkan imajinasi dan fantasi.
- Emotive - manifestasi dari hubungan emosional.
- Konatif - koreksi posisi bersama.
- Kreatif - pembentukan hubungan baru antara orang-orang, yaitu perkembangan mereka.
Menurut sumber lain, proses komunikasi hanya melakukan empat fungsi:
- Instrumental. Proses komunikasi adalah mekanisme sosial untuk transfer informasi yang diperlukan untuk melakukan tindakan yang diperlukan.
- Sindikatif. Proses komunikasi menyatukan orang.
- Ekspresi diri. Komunikasi membantu meningkatkan saling pengertian dalam konteks psikologis.
- Penyiaran. Transfer penilaian dan bentuk kegiatan.
Struktur komunikasi
Proses penyampaian pesan informasi terdiri dari tiga pihak yang saling terkait: perseptual, komunikatif dan interaktif.
Sisi komunikatif adalah pertukaran informasi antara orang-orang dan pemahaman tentang apa yang dikatakan. Dalam hal ini, seseorang harus dapat membedakan informasi yang baik dari yang buruk. Dalam etika dan psikologi komunikasi, pidato adalah cara sugesti, sugesti. Dalam proses komunikasi, tiga jenis kontrasugesti dibedakan: penghindaran, otoritas dan kesalahpahaman. Dalam proses penghindaran, seseorang berusaha dengan segala cara yang mungkin untuk menghindari kontak dengan lawan bicara. Dia mungkin tidak mendengarkan, lalai, terganggu dan tidak melihat lawan bicaranya. Dengan menghindari komunikasi, seseorang mungkin tidak muncul untuk rapat.
Ini juga sifat manusia untuk berbagikomunikator pada otoritatif dan tidak. Setelah menunjuk lingkaran otoritas, individu hanya mendengarkan kata-kata mereka, mengabaikan sisanya. Seseorang juga dapat melindungi dirinya dari informasi berbahaya dengan menggambarkan kesalahpahaman total dari pesan yang dikirimkan.
Mendapat perhatian
Dalam proses komunikasi, orang sering menemui hambatan komunikasi. Penting bagi setiap individu untuk didengarkan dan didengar, oleh karena itu sangat perlu untuk menjaga perhatian penerima. Hal pertama yang dihadapi seseorang dalam proses komunikasi adalah masalah menarik perhatian. Anda dapat menyelesaikannya dengan menggunakan teknik komunikasi berikut:
- "Frasa netral". Seseorang dapat mengucapkan frasa yang tidak ada hubungannya dengan topik utama percakapan, tetapi sangat berharga bagi mereka yang hadir.
- "Atraksi". Pembicara harus mengucapkan kalimat dengan sangat pelan dan tidak dapat dipahami, ini akan membuat orang lain mendengarkan kata-katanya.
- "Kontak mata". Jika Anda melihat seseorang dari dekat, maka perhatiannya akan sepenuhnya terfokus. Ketika seseorang menghindari melihat, dia menjelaskan bahwa dia tidak ingin melakukan kontak.
Hambatan komunikasi dapat disajikan dalam bentuk kebisingan, pencahayaan atau keinginan penerima untuk segera memasuki percakapan, sehingga Anda perlu mempelajari cara "mengisolasi" lawan bicara dari faktor-faktor tersebut.
Sisi komunikasi interaktif dan perseptual
Memasuki proses komunikasi, penting untuk memahami posisi apa yang mereka ambil dalam hubungannya satu sama lain. Psikolog E. Bern mengatakan bahwa ketika melakukan kontak, seseorang berada di salah satu keadaan dasar: seorang anak, orang tua atau orang dewasa. Keadaan "bayi"ditentukan oleh kualitas-kualitas seperti peningkatan emosi, keceriaan, mobilitas, yaitu, seluruh rentang sikap yang dikembangkan sejak masa kanak-kanak dimanifestasikan. "Dewasa" memperhatikan kenyataan sebenarnya, jadi dia dengan hati-hati mendengarkan pasangannya. "Orang tua" biasanya kritis, merendahkan dan arogan, ini adalah keadaan khusus EGO, yang dengannya tidak ada yang bisa dilakukan. Oleh karena itu, pilihan metode komunikasi dan keberhasilannya bergantung pada siapa yang terlibat dalam percakapan dan bagaimana EGO mereka cocok satu sama lain.
Sisi persepsi pertanyaan membuat Anda berpikir tentang proses saling memahami dan membangun saling pengertian. Bukan tanpa alasan orang mengatakan bahwa "mereka bertemu dengan pakaian." Penelitian telah menunjukkan bahwa orang cenderung melihat orang yang menarik sebagai orang yang lebih pintar, lebih menarik, dan lebih banyak akal, sementara individu yang tidak rapi cenderung diremehkan. Kesalahan persepsi lawan bicara seperti itu disebut faktor daya tarik. Tergantung pada siapa yang komunikator anggap menarik, gaya komunikasinya terbentuk.
Studi psikologis telah menunjukkan bahwa tidak hanya penampilan, tetapi juga gerak tubuh dan ekspresi wajah membawa informasi tentang keadaan emosional seseorang dan sikapnya terhadap apa yang terjadi. Untuk memahami lawan dalam komunikasi, Anda tidak hanya membutuhkan pengetahuan dan pengalaman dalam melakukan percakapan, tetapi juga fokus psikologis pada lawan Anda. Sederhananya, dalam budaya komunikasi harus ada yang namanya empati - kemampuan untuk menempatkan diri Anda di tempat orang lain dan melihat situasi dari sudut pandangnya.
Alat Komunikasi
Tentu sajaSarana komunikasi utama adalah bahasa - sistem tanda khusus. Tanda adalah objek material. Beberapa konten tertanam di dalamnya, yang bertindak sebagai maknanya. Orang belajar berbicara dengan mengasimilasi makna tanda ini. Ini adalah bahasa komunikasi. Semua tanda dapat dibagi menjadi dua kelompok besar: disengaja (dibuat khusus untuk menyampaikan informasi), tidak disengaja (tidak sengaja memberikan informasi). Biasanya non-disengaja termasuk emosi, aksen, ekspresi wajah dan gerak tubuh yang berbicara tentang orang itu sendiri.
Pelajaran komunikasi sering kali menekankan perlunya belajar mengenal orang lain. Untuk melakukan ini, gunakan mekanisme identifikasi, empati, dan refleksi. Cara termudah untuk memahami lawan bicara adalah identifikasi, yaitu menyamakan diri dengannya. Saat berkomunikasi, orang sering menggunakan teknik ini.
Empati adalah kemampuan untuk memahami keadaan emosional orang lain. Tetapi seringkali proses pemahaman diperumit oleh refleksi - pengetahuan tentang bagaimana lawan memahami komunikator, yaitu semacam hubungan cermin antara orang-orang.
Juga, dalam proses pengiriman informasi, penting untuk mempengaruhi penerima. Jenis pengaruh utama termasuk gaya komunikasi berikut:
- Penularan adalah transfer keadaan emosi seseorang ke orang lain secara tidak sadar.
- Saran adalah pengaruh terarah pada individu untuk mengambil sudut pandang yang berbeda.
- Persuasi - tidak seperti saran, dampak ini didukung oleh argumen yang berbobot.
- Imitasi - komunikator mereproduksiciri-ciri perilaku penerima, paling sering meniru postur dan gerak tubuhnya. Pada tingkat bawah sadar, perilaku ini menciptakan kepercayaan.
Jenis komunikasi
Dalam psikologi, ada berbagai jenis komunikasi. Di satu sisi, mereka dibagi sesuai dengan situasi di mana lawan bicaranya. Jadi, mereka mendefinisikan komunikasi langsung dan tidak langsung, komunikasi kelompok dan antarkelompok, interpersonal, terapeutik, massa, kriminogenik, intim, kepercayaan, konflik, pribadi, bisnis. Di sisi lain, jenis komunikasi didefinisikan seperti ini:
- "Kontak topeng" - komunikasi formal, di mana tidak ada niat untuk memahami lawan. Selama kontak, digunakan "topeng" standar kesopanan, kesopanan, ketidakpedulian, dll. Artinya, seluruh rangkaian tindakan digunakan untuk menyembunyikan emosi yang sebenarnya.
- Komunikasi primitif - dalam proses interaksi, seseorang dievaluasi dari sudut pandang kebutuhan atau ketidakbergunaan. Jika seseorang dianggap “perlu”, maka mereka akan mulai aktif melakukan percakapan dengannya, jika tidak, mereka akan diabaikan.
- Komunikasi formal - jenis komunikasi ini sepenuhnya diatur. Di sini Anda tidak perlu mengetahui identitas lawan bicara, karena semua komunikasi didasarkan pada status sosialnya.
- Komunikasi bisnis - di sini seseorang sebagai pribadi, meskipun mereka memperhatikan, tetapi masalahnya di atas segalanya.
- Komunikasi spiritual adalah komunikasi antara orang-orang yang saling mengenal dengan baik, dapat mengantisipasi reaksi lawan bicara, memperhatikan kepentingan dan keyakinan lawan bicaranya.
- Komunikasi manipulatif –tujuan utama dari komunikasi tersebut adalah untuk mendapatkan keuntungan dari lawan bicara.
- Komunikasi sekuler - dalam proses ini, orang mengatakan apa yang seharusnya mereka katakan dalam kasus seperti itu, dan bukan apa yang sebenarnya mereka pikirkan. Mereka dapat menghabiskan waktu berjam-jam mendiskusikan cuaca, seni tinggi atau musik klasik, bahkan jika tidak ada yang tertarik dengan topik ini.
Etika Komunikasi
Proses komunikasi di lingkungan yang berbeda dibangun secara berbeda. Dalam suasana informal, orang berkomunikasi dengan cara yang mereka inginkan, tanpa benar-benar memikirkan kemurnian dan literasi ucapan. Misalnya, saat berkomunikasi dengan teman sebaya, terdengar jargon yang hanya dimengerti oleh mereka.
Di beberapa kalangan, komunikasi diatur oleh seperangkat norma dan aturan, yang disebut dengan etika komunikasi. Ini adalah sisi moral, moral dan etika komunikasi, yang termasuk seni percakapan, ketika teknik khusus digunakan dalam proses komunikasi. Sederhananya, ini adalah seperangkat aturan yang akan membantu Anda menunjukkan sisi terbaik Anda di lingkungan yang tepat, menjelaskan apa yang bisa dan tidak bisa Anda lakukan.
Etika berhubungan langsung dengan konsep budaya komunikasi. Percakapan budaya memungkinkan Anda untuk menunjukkan pendidikan Anda, non-keterlibatan, pembiakan yang baik. Perhatian khusus dalam hal ini diberikan pada budaya bicara dan kemampuan mendengarkan. Berkat komunikasi budaya, Anda dapat segera mengidentifikasi orang yang sangat berkembang. Lagi pula, dengan seseorang yang memiliki sedikit kosakata dan di setiap kalimat ada beberapa kata parasit, jadi semuanya jelas.
Aturan Komunikasi
Makna Komunikasimemanifestasikan dirinya dalam kemampuan untuk bertukar ide, informasi, emosi dan membentuk ide tentang diri sendiri. Keberhasilan di bidang ini dapat dicapai dengan mengikuti aturan komunikasi yang berlaku umum.
Pertama, Anda perlu memperhatikan ketepatan waktu, tanpa itu sulit untuk membangun hubungan apa pun. Sangat penting untuk selalu bertanggung jawab atas kata-kata Anda, untuk memenuhi tugas yang dijanjikan tepat waktu. Bagaimanapun, komunikasi bukan hanya "ping-pong dalam kata-kata" jangka pendek, tetapi penciptaan citra yang menguntungkan secara sistematis dan terarah. Setuju, tidak ada yang akan mendengarkan "kotak obrolan" yang tidak pernah menjawab kata-katanya.
Kedua, banyak bicara merusak citra. Seseorang harus membedakan tidak hanya informasi yang buruk dan baik, tetapi publik dan rahasia. Dibutuhkan sedikit kebijaksanaan untuk memahami pesan mana yang dapat disampaikan tanpa henti dari mulut ke mulut, dan mana yang paling baik terkubur di belakang ingatan.
Ketiga, Anda harus ramah. Kesopanan, sopan santun, dan sikap positif belum dibatalkan di abad ke-21. Kualitas-kualitas ini memiliki lawan bicara orang tersebut, dan komunikasi menjadi lebih terbuka. Jika komunikator menunjukkan emosi atau kerahasiaan yang berlebihan, dia hanya akan mengasingkan lawan bicara dari dirinya sendiri. Psikolog telah lama memperhatikan bahwa jika orang menonton pertengkaran, mereka cenderung berpihak pada orang yang lebih tenang. Tidak heran mereka mengatakan bahwa ada kekuatan dalam kedamaian. Hanya ada satu kesimpulan: jika Anda dengan ramah memberikan informasi dan menjawab pertanyaan dengan sopan, maka Anda tidak perlu membuat tambahanupaya untuk meyakinkan orang lain bahwa Anda benar, dan ini sering kali menjadi tujuan utama komunikasi.
Perhatian dan metode lainnya
Kualitas terpenting yang harus dikembangkan seseorang dalam dirinya agar dialog berhasil adalah kemampuan untuk mendengarkan. Hanya dengan belajar mendengarkan dan menyelidiki masalah orang lain, Anda dapat membuat situasi apa pun saling menguntungkan. Hasil dari upaya yang dilakukan akan sangat meningkat jika individu belajar menyelaraskan keinginannya dengan kebutuhan orang lain.
Dalam komunikasi, kedua belah pihak memiliki pengaruh yang sangat kompleks satu sama lain, sehingga Anda sering kali harus menggunakan metode persuasi, saran, dan paksaan. Anda dapat secara paling rasional dan setia meyakinkan seseorang bahwa Anda benar jika Anda memberikan argumen yang berbobot dan, berdasarkan mereka, memberikan kesimpulan logis, dan berdasarkan informasi yang diterima, lawan bicara dapat membuat keputusan independen. Seperti yang ditunjukkan oleh praktik, pendekatan ini membawa hasil yang cukup diharapkan. Hanya dalam kasus yang jarang terjadi seseorang tetap pada pikirannya sendiri.
Dalam proses sugesti, lawan bicara mengambil informasi tentang iman, dan seberapa efektifnya, menunjukkan waktu dan kualitas informasi. Percaya pada dongeng lain, seseorang hanya akan kecewa pada orang lain dan tidak akan pernah mengubah sudut pandangnya, bahkan jika hal-hal penting bergantung padanya.
Cara pemaksaan dianggap paling tidak efektif, yang memaksa seseorang untuk bertindak bertentangan dengan keinginannya. Pada akhirnya, lawan bicara masih akan bertindak dengan caranya sendiri, mengubah keputusan pada akhirnyasaat.
Meskipun seseorang mengambil bagian dalam proses komunikasi setiap hari, ia akan tetap menghadapi masalah. Salah satu psikolog pernah menyarankan bahwa jika Anda mentransplantasikan seluruh sistem saraf dari satu orang ke orang lain, maka masing-masing dari mereka akan mengenali dunia di sekitar mereka sekitar 30%. Masing-masing dari kita memiliki caranya sendiri dalam memandang dunia, memiliki sistem nilainya sendiri. Oleh karena itu, sangat sering dalam percakapan, kata-kata yang sama dapat menyebabkan perselisihan, karena orang melihatnya "dari menara lonceng mereka sendiri", yang mengarah ke konflik. Karena itu, Anda perlu belajar melihat dunia melalui mata lawan bicara, maka dalam percakapan apa pun dimungkinkan untuk mencapai saling pengertian.
