Orang harus belajar mendengar satu sama lain, menerima posisi orang lain dan mampu bernegosiasi. Jika tidak, kehidupan manusia akan berubah menjadi arus pertengkaran dan konflik yang tak ada habisnya. Tentu saja, itu terjadi di keluarga mana pun, masyarakat, tetapi Anda perlu belajar bagaimana menyelesaikan masalah kontroversial secara efektif melalui dialog untuk mencapai kompromi. Sebuah solusi yang sesuai dengan kedua belah pihak yang berkonflik adalah hasil dari seni negosiasi. Terkadang lebih sulit untuk berkompromi daripada menyelesaikan masalah secara sepihak. Ini adalah lingkaran setan yang memperburuk dampak krisis daripada menghilangkan penyebabnya.
Seni Negosiasi
Sejak usia dini, seseorang harus masuk ke dalam situasi konflik. Sudah selama permainan anak-anak di halaman, dia menyadari bahwa tidak semua teman sebaya berpikir seperti dia, dan sudut pandang tentang tindakan yang sama berbeda. Segera datang kesadaran bahwasituasi kontroversial paling baik diselesaikan dengan tenang. Dalam artikel ini, kita akan melihat beberapa aturan tentang bagaimana bernegosiasi dengan orang lain secara diplomatis, tanpa menyinggung perasaan orang lain dan tanpa mempermalukan diri sendiri.
Apa yang menyatukan politisi, pengusaha, orang sukses, dan artis? Ini adalah kemampuan untuk berbicara dengan jelas dan persuasif. Terlihat bahwa tidak seorang jurnalis pun dapat menempatkan salah satu dari mereka dalam posisi canggung dengan pertanyaan-pertanyaannya yang menarik, mereka selalu keluar dari situasi dengan hati-hati dan menjadi “pemenang”. Kartu truf kemenangan mereka adalah kata-kata yang tepat, metafora, emosi, frase dan gerak tubuh. Ini adalah penguasaan teknik psikologis dan kata-kata. Kemampuan bernegosiasi merupakan seni yang perlu dikuasai. Oleh karena itu, masyarakat umum adalah diplomat yang sangat baik, mereka dengan mudah menemukan pendekatan kepada siapa pun, mampu membangun dialog yang konstruktif, dan dengan mudah menyelesaikan perselisihan yang muncul. Rata-rata orang harus banyak belajar dari mereka.
Kompromi
Perselisihan dan situasi konflik muncul di mana-mana: di sekolah, di tempat kerja, di keluarga, di jalan, di lembaga, dan di berbagai tempat umum. Dan seberapa efektif perselisihan itu diselesaikan, otoritas di mata orang lain akan meningkat begitu banyak. Apa yang dimaksud dengan "seni negosiasi yang efektif"? Menurut definisi, ini adalah hasil negosiasi yang berhasil antara dua atau tiga pihak, di mana kompromi ditemukan. Pada gilirannya, kompromi adalah konsesi sukarela dan timbal balik dari semua peserta dalam konflik dengan nada baik hati. Ungkapan "bernegosiasi" menyiratkan saling menguntungkanlarutan. Dan jika ditemukan, berarti orang telah sampai pada pilihan yang saling menguntungkan, yaitu telah sepakat.
Pahami, dengar, dengar, dan desak
Tentunya banyak pemimpin, yang duduk di meja perundingan, dengan tulus ingin mencari solusi yang cocok untuk semua orang. Tetapi upaya gagal, karena pada menit pertama menjadi jelas bahwa tidak mungkin untuk setuju. Dan sayangnya, mereka tidak mencoba untuk melanjutkan dialog lagi.
Bagaimana cara menguasai seni negosiasi? Aturan yang dikembangkan oleh para ahli akan membantu Anda keluar dari situasi apa pun. Ketekunan, kesabaran, pengendalian diri, dan fokus pada apa yang paling penting adalah faktor fundamental di jalan menuju kompromi.
Politisi atau pengusaha besar yang bernegosiasi dengan mitra atau pesaing selama bertahun-tahun adalah contoh yang baik. Paling sering, negosiasi berakhir dengan nada positif.
Jalan menuju sukses
Untuk dialog yang sukses, semua peserta meja bundar harus:
- mendengarkan lawan bicara dengan seksama tanpa menyela, meskipun argumennya tidak masuk akal;
- menunjukkan rasa hormat kepada lawan bicara;
- hindari agresi, tekanan, ketekunan terhadap lawan;
- rayakan prestasi dan prestasi;
- berbicara dengan tenang, percaya diri tanpa emosi, beroperasi dengan argumen, fakta, memberikan bukti;
- sampai pada kompromi diplomatik.
Inilah seni negosiasi, aturan komunikasi yang benar akan selalu berguna dalam hidup.
Tentu saja, tidak mungkin untuk membuat daftar semua nuansa, ada ilmu khusus dalam hal ini - ilmu sosial. Ini hanyalah dasar-dasar yang tanpanya negosiasi yang efektif tidak akan terjadi.
Seni bernegosiasi dalam bentuk poster
Banyak orang frustrasi karena bertengkar dengan seorang teman. Apa yang harus dilakukan dalam situasi seperti itu? Bagaimana waktu berikutnya untuk mencapai saling pengertian, menghindari konflik? Dalam hal ini, para ahli merekomendasikan untuk mengembangkan aturan mereka sendiri "Seni Negosiasi", poster dalam hal ini akan menjadi alat yang baik. Semua orang melihat kartun tentang Carlson, yang menyebut dirinya "penjinak penyiksa rumah". Dia mampu memenangkan Freken Bok yang paling berbahaya. Terkadang berguna untuk membayangkan diri Anda dalam bentuk pahlawan ini dan menulis memo untuk berkomunikasi dengan siapa pun. Ingat dendam pahit, jelaskan pada diri sendiri mengapa dendam ini muncul. Hal utama adalah jujur, karena tidak ada yang tersinggung oleh cuaca buruk atau batu yang mereka tersandung. Anda perlu membuat resep sendiri untuk menghindari kebencian.
- Apa yang menghalangi Anda untuk memahami seseorang?
- Perasaan apa yang netral?
- Apa yang membantu Anda memahami orang lain?
Dengan demikian, seni negosiasi akan semakin jelas. Poster yang digantung di ruangan akan membantu dalam hal ini.
Proses komunikasi
Komunikasi adalah bagian integral dari keberhasilan fungsi banyak profesi, khususnya adalah berkomunikasi dengan orang. Keunikan terletak pada kemampuan untuk mendengarkan, memahami orang lain, dan memahamimenerima informasi. Tujuan komunikasi adalah keseimbangan relatif para pihak, di mana tujuan, pemikiran, kepentingan mereka dipertahankan, tetapi sebagai akibatnya para pihak mencapai kesepakatan tertentu. Bahkan, Anda selalu dapat bernegosiasi dengan semua orang - dengan penjual, pembeli, karyawan, mitra, bos. Mengapa negosiasi disebut seni? Faktanya adalah bahwa dalam kehidupan sehari-hari tidak semua orang menulis puisi, bermain piano, menggambar, menari atau bernyanyi. Bakat melekat pada setiap orang, bagi beberapa orang lebih menonjol, bagi yang lain lebih lemah. Dan kemungkinan pengembangan memungkinkan Anda untuk meningkatkan bakat dan menjadi profesional sejati di bidang Anda. Tidak semua orang diberi seni bernegosiasi, aturan kesepakatan bersama akan memungkinkan Anda mengembangkan kualitas ini dalam diri Anda. Metode, kursus, pelatihan tertentu akan menjadi "tutorial" yang luar biasa.
Seni Diplomasi
Keahlian diplomasi yang berharga dibutuhkan di mana-mana. Manajer atau manajer mana pun harus menguasai seni ini dengan sempurna. Ini tidak berarti bahwa karyawan lain tidak membutuhkan kualitas ini. Seni bernegosiasi secara diplomatis sangat dihargai di zaman kita. Kemampuan untuk melakukan dialog yang tepat dengan karyawan, pemasok, eksportir, konsumen diperlukan dalam pekerjaan apa pun. Dengan memahami mekanisme ini dan mempraktikkannya, Anda dapat mengambil posisi terdepan.
Sayangnya, dalam situasi sulit, seseorang langsung menyerah atau menyerang lawan. Begitulah kekhasan orang - tanpa berpikir, melakukan sesuatu. Agar tidak memperumit situasi, diperlukan persiapan yang baik,yang dimulai dengan pertanyaan “Apa yang ingin saya capai sebagai hasilnya, apa yang saya perjuangkan?”. Setelah menentukan tujuan, perlu dilakukan analisis dan perbandingan, kemudian perbaiki penilaian dan rencana ke depan, dan kembali dalam “kesiapan tempur”. Ini adalah seni negosiasi. Ilmu sosial sebagai mata pelajaran akademik yang telah menyatukan banyak ilmu sosial, akan mengajarkan Anda untuk berimprovisasi ketika sama sekali tidak ada waktu untuk persiapan.
Contoh tipikal
Misalnya, seorang karyawan yang berpengalaman memutuskan untuk berhenti, memotivasi pengunduran dirinya dengan fakta bahwa ia tidak lagi puas dengan jadwal kerja dan upahnya. Pernyataan yang tidak terduga perlu segera ditanggapi, tetapi sedemikian rupa sehingga kepentingan manajer diperhatikan, karena Anda tidak ingin kehilangan karyawan yang berharga. Butuh banyak waktu dan uang untuk mencari dan melatih yang baru, tetapi argumen dari yang keluar juga dapat dimengerti. Bagaimana bertindak dalam situasi ini dan tidak membuat kesalahan? Seni negosiasi akan mengajarkan ini.
Jika bos tidak dapat menemukan solusi dalam situasi yang begitu sederhana, maka dia tidak mungkin mengatasi tugas yang rumit. Kemungkinan besar, seorang manajer yang picik tidak akan menghentikan seorang karyawan dan mencoba mencari solusi. Tetapi justru kompromi dalam situasi ini yang paling menguntungkan kedua belah pihak. Dan ada banyak contoh seperti itu. Apa tujuan dari proses negosiasi? Mari kita coba mencari tahu.
Proses kesepakatan
Hal pertama yang terjadi dalam situasi seperti ini adalah benturan kepentingan. Kepentingan pribadi diketahui. Tetapi untuk menilai situasi secara objektif, Anda perlu memprioritaskan dengan benar, dan membuatitu cukup sederhana. Itu semua tergantung pada tugas yang telah ditetapkan orang itu untuk dirinya sendiri, tujuan apa yang dia kejar, berapa banyak yang dia butuhkan? Selain itu, perlu untuk memahami kepentingan lawan, jika tidak, kompromi tidak dapat dicapai. Jika motif pihak yang berlawanan tidak jelas, dan minat disembunyikan, cara sederhana adalah dengan berpindah tempat secara visual, bayangkan diri Anda di tempat lawan bicara dan pikirkan masalah apa yang mungkin dia hadapi, apa yang membuatnya khawatir, dan sebagainya.. Dan setelah berbicara dengan teman bersama, Anda dapat memahami situasi secara keseluruhan, mendapatkan informasi tambahan yang akan membantu Anda membuat keputusan yang tepat.
Semua hal di atas membantu untuk memahami cara bernegosiasi dengan benar, keluar dari situasi sulit dan menemukan kompromi secara diplomatis.
