Masing-masing dari kita menggunakan perilaku verbal dan non-verbal saat berkomunikasi. Kami menyampaikan informasi tidak hanya melalui ucapan, tetapi juga melalui berbagai cara. Pada artikel ini, kita akan melihat lebih dekat pada perilaku verbal dan non-verbal. Anda akan belajar banyak fakta menarik tentang komunikasi, serta menerima sejumlah tips berharga.
Perilaku verbal
Perilaku verbal melibatkan komunikasi melalui kata-kata. Sejak usia dini, kita diajarkan untuk mengekspresikan pikiran kita secara logis, sehingga orang dewasa biasanya tidak memiliki masalah untuk mengekspresikannya. Ucapan dan kefasihan yang indah diperoleh dengan pengalaman. Namun, hanya 7% dari apa yang kita katakan yang dirasakan oleh orang lain melalui makna yang ada dalam kata-katanya. Selebihnya melalui reaksi dan intonasi nonverbal. Dalam komunikasi bisnis, anehnya, faktor terpenting adalah kemampuan mendengarkan, bukan berbicara. Sayangnya, tidak banyak dari kita yang belajar memperhatikan apa yang dikatakan lawan bicaranya.
Mendengarkan emosi dan fakta adalahmendengarkan pesan secara penuh. Dengan demikian, seseorang meningkatkan kemungkinan bahwa informasi yang disampaikan kepadanya akan dipahami. Selain itu, dengan ini ia menunjukkan bahwa ia menghormati pesan yang disampaikan oleh pembicara.
Aturan Keith Davis untuk Komunikasi yang Efektif
Profesor Keith Davis mengidentifikasi 10 aturan berikut untuk mendengarkan secara efektif.
- Anda tidak dapat menerima informasi saat berbicara, jadi berhentilah berbicara.
- Bantu lawan bicara Anda santai. Hal ini diperlukan untuk membuat seseorang merasa bebas, yaitu menciptakan suasana santai.
- Pembicara harus menunjukkan kesediaan Anda untuk mendengarkan. Anda harus bertindak dan terlihat tertarik. Saat mendengarkan orang lain, cobalah untuk memahaminya, dan jangan mencari alasan untuk menolak.
- Saat-saat menjengkelkan perlu dihilangkan. Hindari mengetuk meja, menggambar, menggeser kertas selama komunikasi. Mungkin dengan pintu tertutup, informasi akan dirasakan lebih baik?
- Pembicara harus berempati. Untuk melakukan ini, coba bayangkan diri Anda di tempatnya.
- Sabar. Jangan menyela lawan bicara, jangan menghemat waktu.
- Tahan amarahmu. Jika seseorang marah, dia salah mengartikan kata-katanya.
- Jangan biarkan kritik dan perselisihan. Ini memaksa pembicara untuk mengambil sikap defensif. Dia juga bisa marah atau diam. Tidak perlu berdebat. Bahkan, Anda akan kalah jika memenangkan argumen.
- Tanyapertanyaan lawan bicara. Ini akan menghiburnya dan menunjukkan bahwa dia didengarkan.
- Dan akhirnya, berhenti bicara. Nasihat ini datang pertama dan terakhir, karena segala sesuatu yang lain tergantung padanya.
Selain kemampuan untuk mendengarkan lawan bicara Anda secara efektif, ada cara lain untuk meningkatkan seni komunikasi. Sebelum mengomunikasikan ide, Anda perlu mengklarifikasinya, yaitu, Anda harus menganalisis dan memikirkan secara sistematis pertanyaan, ide, atau masalah yang Anda rencanakan untuk dikomunikasikan kepada orang lain. Jika Anda ingin mencapai kesuksesan dalam karir atau kehidupan pribadi Anda, sangat penting untuk mempertimbangkan berbagai fitur interaksi interpersonal. Peneliti mengatakan bahwa, bersama dengan komunikasi verbal (verbal), Anda perlu mempertimbangkan bahasa non-verbal yang digunakan orang.
Bahasa nonverbal
Perlu dicatat bahwa konsep ini tidak hanya melibatkan kontrol perilaku seseorang, kemampuan untuk menafsirkan ekspresi wajah dan gerak tubuh pasangan, tetapi juga zona wilayah pribadi seseorang, esensi mentalnya. Selain itu, konsep ini mencakup karakteristik nasional dari perilaku lawan bicara, posisi relatif mereka dalam proses komunikasi, kemampuan mitra untuk menguraikan makna penggunaan alat bantu seperti rokok, kacamata, lipstik, payung, cermin, dll.
Perilaku nonverbal
Ketika kita berpikir tentang komunikasi, yang pertama kita pikirkan adalah bahasa. Namun, itu hanya bagian dari alat komunikasi, dan, mungkin, bukan yang utama dalam proses seperti komunikasi. Perilaku nonverbal sering dimainkanbahkan peran besar. Ketika kita berkomunikasi, kita menggunakan banyak cara untuk mengkomunikasikan perasaan, pikiran, aspirasi, dan keinginan kita kepada orang-orang di sekitar kita. Alat komunikasi seperti itu disebut non-verbal. Ini berarti tidak ada kata atau kalimat yang digunakan di dalamnya. Komunikasi dalam arti luas tidak hanya verbal.
Saluran komunikasi non-verbal
Mereka dapat dibagi menjadi dua kategori. Yang pertama adalah perilaku non-verbal, dan yang kedua adalah karakteristik non-verbal.
Perilaku "non-verbal" mencakup semua jenis perilaku (kecuali pengucapan kata-kata) yang terjadi dalam proses komunikasi. Ini termasuk:
- ekspresi wajah;
- postur, orientasi dan kemiringan tubuh;
- isyarat dan gerakan kaki;
- pitch, nada suara dan karakteristik vokal lainnya, intonasi dan jeda, kecepatan bicara;
- sentuh;
- jarak komunikasi;
- pandangan serta perhatian visual.
Jadi, perilaku non-verbal mencakup apa yang biasanya kita kaitkan dengan ekspresi diri yang aktif, dan apa yang lebih halus dan manifestasi yang kurang jelas.
Sejauh menyangkut komunikasi non-verbal non-perilaku, ini mencakup banyak isyarat dan sumber pesan yang tidak dapat disimpulkan secara langsung dari perilaku. Menariknya, komunikasi interpersonal dipengaruhi oleh hal-hal sepele seperti penggunaan jenis pakaian, waktu, struktur arsitektur tempat kita bekerja dan tinggal, kosmetik.penyesuaian yang kita buat untuk penampilan kita. Semua ini didefinisikan sebagai bentuk komunikasi rahasia. Momen non-perilaku seperti itu dalam proses komunikasi menyampaikan informasi kepada lawan bicara bersama dengan perilaku dan bahasa non-verbal. Komunikasi verbal dan non-verbal ketika kita melihat seseorang membentuk satu kesatuan.
Perilaku non-verbal adalah topik yang agak kompleks dan mendalam dalam psikologi. Namun, beberapa poin sama sekali tidak sulit untuk diingat dan diperhitungkan dalam kehidupan sehari-hari. Di bawah ini adalah beberapa ciri perilaku non-verbal yang penting untuk komunikasi yang efektif untuk ditafsirkan.
Gerakan dan postur
Gerakan tubuh dan tangan menyampaikan banyak informasi tentang seseorang. Secara khusus, mereka memanifestasikan reaksi emosional langsung dari individu dan keadaan tubuhnya. Mereka memungkinkan lawan bicara untuk menilai temperamen seperti apa yang dimiliki seseorang, reaksi seperti apa yang dia miliki (kuat atau lemah, lembam atau bergerak, lambat atau cepat). Selain itu, gerakan tubuh dan berbagai postur mencerminkan banyak karakter, tingkat kepercayaan diri seseorang, impulsif atau kehati-hatian, kelonggaran atau keketatan. Status sosial individu juga ditampilkan di dalamnya.
Ungkapan seperti "bentangkan bahu Anda" atau "berdiri membungkuk" bukan hanya deskripsi postur. Mereka menentukan keadaan psikologis individu tersebut. Perlu juga diperhatikan bahwa gerak tubuh dan sikap tubuh merupakan perilaku non-verbal manusia, di mana diperoleh oleh individunorma budaya. Misalnya, jika seorang pria dibesarkan, dia tidak akan berbicara sambil duduk, jika lawan bicaranya adalah seorang wanita dan dia sedang berdiri. Aturan ini berlaku terlepas dari bagaimana seorang pria menilai kebaikan pribadi wanita ini.
Tanda-tanda yang ditransmisikan oleh tubuh sangat penting pada pertemuan pertama, karena aspek kepribadian karakter lawan bicara tidak langsung muncul. Misalnya, jika Anda melamar pekerjaan, Anda harus duduk tegak selama wawancara. Ini akan menunjukkan minat Anda. Anda juga harus menatap mata lawan bicara, tetapi tidak terlalu memaksa.
Berikut ini dianggap sebagai posisi tubuh yang agresif: seseorang dalam ketegangan, dia siap untuk bergerak. Tubuh orang seperti itu sedikit ke depan, seolah-olah dia bersiap untuk melempar. Posisi ini sepertinya menandakan bahwa agresi mungkin terjadi di pihaknya.
Gerakan memainkan peran yang sangat penting dalam komunikasi. Menarik perhatian, Anda bisa melambaikan tangan dengan mengundang. Anda dapat membuat gerakan melambai yang kesal, memutar tangan Anda di pelipis. Tepuk tangan berarti ucapan terima kasih atau salam. Satu atau dua tepukan tangan adalah cara untuk mendapatkan perhatian. Menariknya, tepuk tangan digunakan untuk menarik perhatian para dewa di sejumlah agama pagan (sebelum pengorbanan atau doa). Sebenarnya, tepuk tangan modern berangkat dari sana. Gudang makna yang pernah dan sedang ditransmisikan dengan bertepuk tangan di telapak tangan Anda sangat luas. Hal ini dapat dimengerti, karena gerakan ini adalah salah satu dari sedikit yang menghasilkan suara,dan cukup keras.
Mimikri
Mimikri adalah perilaku non-verbal seseorang, yang terdiri dari penggunaan wajah seseorang. Kami mampu mengisolasi dan menafsirkan gerakan paling halus dari otot-otot wajah. Ciri ikonik memiliki posisi atau pergerakan berbagai bagian wajah. Misalnya, kita mengangkat alis karena terkejut, takut, marah, atau menyapa. Diketahui bahwa bahkan Aristoteles terlibat dalam fisiognomi.
Mimikri pada hewan dan manusia primitif
Perlu dicatat bahwa tidak hanya manusia, tetapi juga hewan tingkat tinggi memiliki ekspresi wajah sebagai perilaku komunikatif non-verbal. Seringai kera besar, meskipun mirip dengan manusia, sering mengungkapkan makna lain. Secara khusus, seringai, yang mungkin disalahartikan orang sebagai senyuman, menunjukkan ancaman pada monyet. Hewan itu mengangkat gusinya untuk memamerkan taringnya. Banyak mamalia (serigala, harimau, anjing, dll.) melakukan hal yang sama.
Omong-omong, tanda ancaman ini, tampaknya, dulunya juga khas bagi manusia. Ini menegaskan bahwa seringai di antara sejumlah masyarakat primitif tidak hanya senyum, tetapi juga tanda kepahitan atau ancaman. Bagi orang-orang ini, taring secara tidak sadar masih berfungsi sebagai senjata militer. Omong-omong, dalam budaya modern, ingatan akan arti seringai seperti itu telah dipertahankan: ada ungkapan "tunjukkan gigi", yang artinya adalah "untuk menunjukkan ancaman atau perlawanan".
Sinyal dikirim oleh mata
Sinyal yang dikirim oleh mata juga terkait dengan ekspresi wajah. Wanita dikenal menembak dengan mata mereka,genit. Anda bisa mengatakan ya dengan mengedipkan mata. Pandangan terbuka dan langsung ke mata lawan bicara dianggap sebagai tanda orang yang bebas dan kuat. Pandangan ini memiliki akar biologisnya. Di antara orang-orang primitif, serta di dunia hewan, ini sering menjadi tantangan. Gorila, misalnya, mentolerir orang-orang di dekat mereka, tetapi seseorang tidak boleh menatap mata pemimpinnya, karena yang terakhir akan menganggap ini sebagai pelanggaran terhadap kepemimpinannya dalam kawanan. Ada kasus ketika juru kamera diserang oleh gorila jantan, karena hewan itu mengira bahwa lensa kamera yang berkedip adalah tantangan, menatap langsung ke mata. Dan hari ini dalam masyarakat manusia, perilaku non-verbal seperti itu dianggap berani. Diketahui bahwa ketika orang tidak percaya diri, ketika mereka malu, mereka memalingkan muka.
Komunikasi taktil
Ini termasuk menepuk, menyentuh, dll. Penggunaan elemen komunikasi seperti itu menunjukkan status, hubungan timbal balik, serta tingkat persahabatan antara lawan bicara. Hubungan antara orang-orang dekat diekspresikan dalam membelai, memeluk, mencium. Hubungan antar kawan sering melibatkan menepuk bahu, berjabat tangan. Remaja, seperti bayi binatang, terkadang meniru perkelahian. Jadi mereka berjuang untuk kepemimpinan dengan cara yang menyenangkan. Hubungan serupa antara remaja diungkapkan dalam tendangan, sogokan atau cengkeraman.
Perlu dicatat bahwa tanda-tanda yang menyampaikan sarana komunikasi non-verbal (sentuhan, postur, ekspresi wajah, dll.) tidak sejelas kata-kata,yang kita ucapkan. Paling sering mereka ditafsirkan dengan mempertimbangkan situasi, yaitu kondisi di mana mereka diamati.
Pakaian sebagai cara komunikasi non-verbal
Dalam komunikasi antar manusia, beberapa cara lain dari komunikasi non-verbal juga dikenal. Misalnya, mereka termasuk perhiasan dan pakaian. Misalnya, jika seorang karyawan datang untuk bekerja dengan pakaian pintar, kita dapat mengasumsikan dari tanda ini bahwa hari ini adalah hari ulang tahunnya atau dia memiliki pertemuan penting di depannya. Penggunaan pakaian sebagai alat komunikasi sering dipraktikkan dalam politik. Misalnya, topi Luzhkov, mantan walikota Moskow, melaporkan bahwa dia adalah walikota "rakyat", walikota adalah "pekerja keras".
Dengan demikian, perilaku non-verbal seseorang dalam psikologi dapat dipertimbangkan dalam banyak aspek. Fenomena ini menarik tidak hanya bagi para ilmuwan, tetapi juga bagi orang-orang biasa. Tidak mengherankan, karena budaya perilaku nonverbal, seperti budaya bicara, digunakan dalam kehidupan sehari-hari. Kemampuan untuk menafsirkan kata dan gerak tubuh dengan benar berguna bagi semua orang. Pemahaman yang mendalam tentang makna dari perilaku verbal/non-verbal seseorang berkontribusi pada komunikasi yang efektif.
