Perilaku yang salah. Kode Etik dan Perilaku Pelayanan

2024 Pengarang: Miguel Ramacey | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 06:21

Etika profesional dan komunikasi bisnis dalam lingkungan organisasi merupakan komponen penting dari hubungan industrial, mempengaruhi aktivitas ekonomi dan stabilitas perusahaan, dan perannya tidak dapat ditaksir terlalu tinggi. Kepatuhan terhadap etika profesional dan keterampilan percakapan yang kompeten dalam tim, dengan mitra dan klien mempengaruhi keberhasilan kegiatan internal dan eksternal perusahaan, menjaga citra dan reputasinya.

Komunikasi bisnis

Komunikasi bisnis menyiratkan prinsip dan norma etiket bisnis yang ditujukan untuk mencapai hasil yang saling menguntungkan. Terlepas dari posisi dan fungsi karyawan, ia harus dapat dengan jelas mengungkapkan dan memperdebatkan pemikirannya sendiri, menganalisis pemikiran mitra, membentuk sikap kritis terhadap pendapat dan proposal yang relevan.

situasi dengan tetap menjaga etika profesional.

Etika telepon

Intonasi sangat penting dalam percakapan telepon, terutama di awal dan akhir. Setiap kesalahan dalam berbicara, menunda-nunda, gagap menyebabkan ketegangan atau iritasi pada lawan bicara. Dan jika nada tidak sesuai dengan isi informasi, lawan bicara cenderung mempercayai intonasi.

Sebelum menelepon, Anda harus merumuskan tugas sesingkat mungkin, membuat catatan yang diperlukan. Setelah koneksi, Anda perlu memperkenalkan diri, menunjukkan nama Anda dan nama perusahaan, dan kemudian memeriksa dengan lawan bicara apakah dia punya cukup waktu.

Tentu saja, terlepas dari keadaan emosionalnya, seseorang harus menghindari yang tidak pantas. perilaku sedemikian rupa untuk secara terbuka mengekspresikan emosinya sendiri. Tetapi kesopanan yang berlebihan dalam bentuk ucapan terima kasih yang panjang dapat menyebabkan ketidaksabaran dan kejengkelan pada lawan bicara. Sebagai contoh luar biasa dari komunikasi bisnis yang memerlukan persiapan yang matang, seseorang harus menunjukkan kasus-kasus ketika penelepon perlu diingatkan kembali setelah sekian lama absen, dan juga menawarkan layanan kepada berbagai jenis pelanggan yang preferensinya tidak diketahui.

Fitur perilaku yang salah

Perilaku yang salah menyiratkan:

• pernyataan ofensif terhadap kolega dan klien perusahaan;
• penggunaan kata-kata tidak senonoh dalam percakapan;
• kekasaran, penyalahgunaan wewenang, perilaku obsesif;
• Gerakan yang tidak bijaksana terhadap rekan kerja dan klien.

Juga, perilaku buruk karyawan termasuk melanggar aturan berpakaian yang ditetapkan organisasi, mengenakan pakaian yang tidak pantas.

Kode Etik

Kode Etik dan Perilaku Resmi disusun berdasarkan Konstitusi Federasi Rusia dan dikembangkan sesuai dengan prinsip-prinsip etika profesional dan aturan perilaku seorang karyawan, yang harus dipelajarinya ketika melamar suatu posisi. Serangkaian norma dalam bentuk sikap terhadap tugas profesional dirancang untuk memastikan efisiensi pelaksanaan tugas resmi, untuk membantu meningkatkan otoritas karyawan dalam tim.

Kode Etik dan Perilaku Layanan membentuk hubungan dalam angkatan kerja. Melaluinya, konsep-konsep seperti konflik kepentingan dalam perusahaan, penyalahgunaan wewenang, kerahasiaan data, integritas pribadi, kepatuhan terhadap prinsip-prinsip persaingan yang sehat, dan banyak lagi diatur. Setiap warga negara Federasi Rusia berhak untuk mengharapkan karyawan berperilaku sesuai dengan etika profesional mereka.

Memorandum

Informasi dalam bentuk laporan ditujukan kepada manajemen yang lebih tinggi agar diperhatikan dan menerapkan tindakan yang tepat. Perbedaan antara memo dan memo adalah bahwa memo memiliki kekuatan hukum. Setiap orang yang hadir ketika seorang karyawan berperilaku tidak benar memiliki hak untuk mengeluarkan memo untuknya. Selain laporan, diperbolehkan untuk merekam fakta-fakta pelanggaran tersebut terhadap karyawan lain dan mitra bisnis.

Laporan pelanggaran internal harus mencakup hal-hal berikut:

• menunjukkan pelaku kesalahan;
• nama pihak yang dirugikan;
• nama mereka yang hadir pada saat kejadian;
• keadaan lain dari insiden tersebut.

Fungsi laporan:

• menyelesaikan masalah yang bersifat administratif atau produksi;
• usulan untuk merasionalisasi dan meningkatkan produksi;
• pesan kepada manajemen tentang ketidaksepakatan dengan keputusan yang lebih tinggi;
• klarifikasi keadaan yang timbul selama konflik dengan karyawan atau atasan langsung;
• laporan kemajuan;
• keluhan ketika bawahan gagal memenuhi tugas kerja mereka;
• investigasi pendelegasian tugas yang tidak tepat;
• melaporkan informasi tentang pelanggaran disiplin;
• melaporkan informasi tentang insiden non-standar yang dapat mengakibatkan kerugian materi atau cedera fisik;
• sifat positif dari perkembangan yang membutuhkan perhatian manajemen.

Tanggung jawab dan hukuman

Untuk perilaku yang salah, hukuman disiplin diberikan dalam bentuk teguran, komentar. Pada saat yang sama, pemecatan tidak diperbolehkan, karena tindakan tersebut tidak memiliki sifat kuburan satu kali.pelanggarannya termasuk dalam kategori pelanggaran lain.

Investigasi internal tidak menekankan pada indikasi ekspresi yang digunakan terhadap pihak yang dirugikan. Dan jika kasusnya dibawa ke pengadilan, maka rincian tersebut harus dikonfirmasi, didukung oleh fakta dengan bantuan saksi.

Kepuasan gugatan oleh pengadilan

Selain dugaan hukuman berdasarkan Kode Perburuhan, dimungkinkan untuk menerapkan paragraf Pasal 152, yang mencerminkan prosedur untuk melindungi reputasi bisnis.

Gugatan akan dikabulkan dengan ketentuan sebagai berikut:

• pengakuan adanya fakta pelanggaran kode etik dan perilaku kedinasan;
• informasi yang disebarluaskan menimbulkan pertanyaan tentang kehormatan;
• inkonsistensi informasi dengan kenyataan.

Penggugat wajib memberikan bukti fakta penghinaan, dan tergugat wajib mengkonfirmasi kenyataan.

Etika profesional dari perspektif makro

Etika profesional mencakup sistem norma dan prinsip moral tertentu, dengan mempertimbangkan karakteristik aktivitas profesional tertentu, yang menjamin komunikasi rahasia.

Beberapa area berskala besar dapat diidentifikasi sebagai konsekuensi dari perilaku tidak etis.

1. Suap. Jenis tindakan ini membatasi kebebasan memilih, mengubah kondisi pengambilan keputusan. Pada saat yang sama, karyawan dapat meningkatkan manfaatnya melalui pendapatan diterima dimuka. Suap mengarah kerealokasi sumber daya demi pilihan yang kurang menjanjikan.
2. Pemaksaan. Tindakan pemaksaan menghambat pengembangan hubungan antara penjual dan pelanggan tertentu, ditujukan untuk merangsang pembelian layanan atau produk tertentu, itulah sebabnya persaingan tidak dapat dipertahankan. Akibatnya, terjadi kenaikan harga, penurunan kualitas produk yang ada, penyempitan jangkauan, dan penurunan permintaan. Lebih sedikit sumber daya yang memasuki produksi dibandingkan dengan persaingan yang tidak terbatas.
3. Informasi yang tidak dapat diandalkan. Distorsi informasi tentang produk menyebabkan ketidakpuasan konsumen, pelanggaran waktu pengiriman berikutnya dan siklus produksi. Konsekuensi dari informasi palsu adalah pengeluaran dana yang tidak wajar.
4. Pencurian. Pencurian meningkatkan biaya layanan dan produk, karena kerusakan seharusnya dikompensasikan dengan kenaikan harga. Akibatnya, kenaikan harga dan redistribusi sumber daya yang tidak rasional, kekurangan produk.

Psikologi dan etika komunikasi bisnis adalah komponen dari kompleks ilmu-ilmu dasar, berdasarkan prinsip-prinsip mayoritas mereka. Dan jika keberhasilan masyarakat tidak bergantung pada satu individu, maka keberhasilan perusahaan berdampak pada subjek dan masyarakat. Dengan demikian, pengembangan individu, hubungan dalam organisasi, keberhasilan perusahaan dan pengembangan sosial saling terkait, sehingga etika profesional selalu relevan.